LightBlue - smart marketing solution.

sobota 20. prosince 2008

Czech Republic data sources

PF 2009

česky:
LightBlue PF 2009

English:
LightBlue PF 2009 English

pátek 5. prosince 2008

Desatero tvorby úspěšných bannerů

  1. Přemýšlejte o cílech: je váš produkt vhodný pro prezentaci formou bannerové reklamy? Měli byste se snažit změřit dopad kampaně na obchodní výsledky. Pokud to není možné zaměřte se na data chování zákazníků.
  2. Ujasněte si odpovědnost: většinou marketingové oddělení, nemá-li zkušenosti využijte internetovou agenturu.
  3. Neřešte kampaň na poslední chvíli: bannery jsou součástí kreativy stejně jako tištěná nebo televizní reklama, nedělejte je až naposled.
  4. Neomezujte se "nadlinkou": insight kampaně lze pojmout odlišně a současně nenaruší jednotnost kampaně.
  5. Snažte se o sladění kreativity a mediaplánu.
  6. Respektujte omezení: velikost, čas, kvalita a znalosti internetových uživatelů.
  7. Oddělte kontextovou reklamu: je vhodná pro dlouhodobější kampaně, potřeba rozumět specifikům PPC.
  8. Využijte znalostí subdodavatele: i výrobce se může podílet na přípravě kreativy.
  9. Měřte výsledky: vyhnete se opakování chyb. Parametrizujte odkazy.
  10. Myslete dopředu: vžijte se do pozice koncového uživatele, co bude očekávat po kliknutí na banner.

zdroj: Redakce, Sto tiskových zpráv denně, Trend Marketing 11/2008, Economia, a.s., Praha 2008, strana 32, ISSN 1214-9594.

čtvrtek 4. prosince 2008

Sto tiskových zpráv denně

Jak má podle novinářů vypadat dobrá tisková zpráva? Především by měla být bez gramatických a stylistických chyb, relevantní pro konkrétního novináře a v neposlední řadě se novináři přimlouvají za střídmé používání superlativů.

57% novinářů dostává 1-25 tiskových zpráv denně.

Z celkového počtu přečtených zpráv jich však 78% novinářů použije méně než 25%.

Nejvíce zpráv dostávají redaktoři marketingových titulů, u většiny zpráv však chybí zajímavý obsah pro čtenáře.

Některé zprávy si novináři ukládají a vrací se k nim později.

Nejdůležitější pro novináře je:
  1. obsah, kvalita informací
  2. jméno firmy a titulek
Jméno agentury a kontakt na PR manažera je pro novináře neutrální faktor.

zdroj: Redakce, Sto tiskových zpráv denně, Trend Marketing 11/2008, Economia, a.s., Praha 2008, strana 37, ISSN 1214-9594.

neděle 30. listopadu 2008

PŘEDMĚT: Nejdůležitější součást e-mailu

Asi nic nedokáže více znesnadnit práci s e-mailem jako je e-mail, u kterého svítí no subject (bez předmětu). Ještě daleko obludnější variantou je použití e-mailu místo FTP, jedinou informací v takovém e-mailu je soubor, který obsahuje v příloze. Jedná se o chybu zejména nepříliš zkušených uživatelů e-mailu, kteří nikdy nepotřebovali dohledat důležitý e-mail podle předmětu.

Hlavní zásada zní: „Přečtu si předmět a přesně vím, proč jsi e-mail poslal."

Při pohledu na předmět zprávy by měl mít člověk okamžitě jasno. Proto se vyplatí již do předmětu shrnout obsah zprávy. A chcete-li, aby váš e-mail vyčníval z řady těch ostatních, existuje jednoduchý recept: napsat hlavní účel e-mailu VELKÝM PÍSMEM (verzálkami).

Ve výsledku by mohl předmět vypadat nějak takto:
  • PROSBA: potvrďte účast na podnikovém večírku
  • UPDATE: splněné práce na webové prezentaci k 1.10. 2008
  • UPOZORNENI: zítra vyprší termín pro odevzdání docházky
  • UKOL: Vypracovat analýzu zákazníku za 3Q 2008
  • FYI: Česká měna oslabuje vůči dolaru
O verzálkách v mailu se tvrdí, že působí, jako kdyby člověk na příjemce křičel. To platí o textu zprávy, nikoli o předmětu.

Zkuste schválně několik kolegů požádat, aby vám poslali e-mail s takto zformátovaným předmětem poslali. Těm ostatním neříkejte nic. Uvidíte, jak budou jejich e-maily ve schránce vyčnívat. Nejvíce však oceníte tato zlepšení, když budete hledat konkrétní e-mail od konkretní osoby - ušetříte mnoho času a otevíraní mnoha e-mailu, předmět vám jasně řekne, co kde najdete.

Napsaný předmět nepomůže „jen" vám – pomůže také příjemci. Stávající spamfiltry na poštovních serverech často zprávu bez předmětu zařadí automaticky mezi „SPAM: No subject".

zdroj: WORKaholic BLOGuje: 6 věcí, na které nezapomínat při psaní e-mailů

sobota 8. listopadu 2008

Kurz měření webu pomocí Google Analytics u H1.cz

Po předcházejících dobrých zkušenostech se školeními H1.cz jsme se s kolegyní Veronikou přihlásili na Kurz měření webu pomocí Google Analytics. Tento kurz jsme zvolili záměrně. Google Analytics používáme už několik let a nikdy není na škodu, si rozšířit obzory a podívat se jak to dělají jinde a jaké jsou nejnovější trendy. V neposlední řádě pak pro každou aktivitu platí, že bez měření není řízení, a právě web je pro měření z hlediska marketingu naprosto dokonalé médium.

Kurz vedl lektor Jan Tichý, který rozdělil problematiku do 4 bloků po 90min s hodinovou přestávkou na oběd uprostřed.

Na úvod jsme se věnovali účtům a profilům v Google Analytics a problémy, které mohou nastat ve firmách, kde s tímto nástrojem pracuje současně více lidí. Hlavní zásadou, by mělo být použití firemních e-mailů pro vytvoření Google Analytics účtů, protože se vlastnická práva nedají přesouvat. A pokud se snažíte webový projekt prodat nebo odcházíte od firmy a jako účet jste použily svůj soukromý e-mail, vystavujete se nečekaným problémům.

Základem Google Analitcs je měřící kód ga.js, který se od původního urchin.js ve funkcionalitě liší tím, že se dá rozšiřovat o další parametry. Společnost Urchin původně vyvíjela systém Google Analytics než byl odprodán Google, který jej začal nabízet zdarma. Zpřístupnění služby zdarma vyvolalo nečekaný zájem a způsobilo enormní nároky na hardware. Právě výpočetní složitost se vine jako červená nit celým Google Analytics a zpomaluje jeho možný rychlejší rozvoj.

Na začátek je třeba také předeslat, že Google Analytics není nástroj primárně určen pro webmastera. Výsledky se zpracovávají s přibližně čtyřhodinovým zpožděním a statistiku za celý den můžete mít, až po skončení daného dne. Takže Google Analytics nenahradí analýzu logu na serveru, ale spíše významně pomůže při vyhodnocování marketingových hledisek webu a je nepostradatelný při interpretaci výsledků.

Tak zpět k měřícímu kódu, který patři do hlavičky <HEAD> ... </HEAD>. Zvyková znalost pravý, veškeré kódy na externí weby do patičky, ale tak se můžeme připravit o mnoho hodnotných dat. Pravděpodobnost, že by byl Google Analytics nedostupný je téměř nulová a rychlé připojení zabezpečuje, že konečný uživatel stažení skriptu ze serveru Google Analytics ani nemůže zaznamenat.

Dále jsme se věnovali jednotlivým pojmům v menu Google Analytics a objasnění jejích významu pro interpretaci dat. Vysvětlování probíhalo v české lokalizaci, která však nění příliš zdařilá a některé překlady posouvají význam nesprávným směrem. Proto doporučuji zůstat u anglické terminologie, která je běžně používána i v odborné literatuře.

Nepatrnou změnou měřícího kódu můžeme Google Analytics naučit rozeznávat české vyhledávače. Viz. příklad:

pageTracker._setAllowAnchor(true);
pageTracker._setDomainName("h1.cz");
pageTracker._setAllowHash(false);

pageTracker._addOrganic("seznam.cz", "q");
pageTracker._addOrganic("seznam.cz", "w");
pageTracker._addOrganic("centrum.cz", "q");
pageTracker._addOrganic("atlas.cz", "q");
pageTracker._addOrganic("volny.cz", "search");
pageTracker._addOrganic("jyxo.cz","s");
pageTracker._addOrganic("zoohoo.cz","q");
pageTracker._addOrganic("tiscali.cz","query");
pageTracker._addOrganic("1.cz","q");
pageTracker._addOrganic("zoznam","s");
pageTracker._addOrganic("atlas.sk","phrase");
pageTracker._addOrganic("centrum.sk","q");
pageTracker._addOrganic("morfeo.sk","q");
pageTracker._addOrganic("szm","ws");
pageTracker._addOrganic("azet","sq");
pageTracker._addOrganic("zoohoo.sk","q");

Záverečná část přednášky se věnovala sledování kampaní, konverzním poměrům, event trackingu a e-commerce.

Odkazy na weby věnující se Google Analytics:
zdroj: Tichý, J., Kurz měření webu pomocí Google Analytics, H1.cz, Praha 2008, 16 stran, [cit. 6.11. 2008].

Slevařů je v Česku 34,5%

Pokud sledujeme motivaci chování zákazníka při nákupu, můžeme je rozdělit do několika skupin podle kladení důrazu na:
  1. Novinky - chci to mít první.
  2. Bestsellery - co nejprodávanější, je nejlepší.
  3. Slevy - chci to nejlevněji, respektive s největší slevou.
  4. Zdarma - chci k nákupu něco zdarma, čím více tím lépe.
  5. Výjimečnost - chci to mít jen já nebo se zajímám o "kultovní" záležitosti.
Právě orientaci zákazníků na slevy se věnoval průzkumu společnosti Median, který byl součástí celosvětového projektu TGI. Ten se zabýval spotřebitelským chováním nakupujících v souvislosti s globální finanční krizí ve více než 60 zemích světa.

Vybrané výsledky:
  • 60% ... Mexiko
  • 59% ... Irsko
  • 53% ... USA
  • 43% ... Turecko
  • 39% ... Japonsko
  • 36% ... Španělsko
  • 34,5% ... Česká republika
Průzkumu se na celém světě zúčastnilo více než 700 000 respondentů, v České republice je roční výběrový vzorek 15.000 lidí.

zdroj: ČTK,
V Česku vyhledává speciální nákupní nabídky třetina lidí, Marketing&Media, [cit. 4.11. 2008, online], ISSN 1213-7693.

Na internetu nakupovalo 9 z 10 českých uživatelů

Podle výsledků průzkumu společností Google a TNS Infratest, 90% uživatelů internetu již nakoupilo v internetovém obchodě nebo aukci.

Nejoblíbenější nákupní kategorie:
  1. oblečení a doplňky (88%)
  2. kosmetika a parfémy (78%)
  3. přístroje pro osobní péči jako jsou holicí strojky nebo fény (56%)
Další zajímavé postřehy:
  • 88% ... lidí zkoumá před nákupem nabídku na internetu (hlavně u počítačové a digitální techniky, domácích spotřebičů, mobilních telefonů, aut a pro výdaje spojené s cestováním)
  • 90% ... hledá obchod přes internetové vyhledávače
  • 50% ... se při hledání zboží dívá na internetové stránky výrobce nebo maloobchodů
  • 44% ... sleduje internetové aukce
Obecně:
  • 4,7 mil. lidí v ČR má přístup na internet
  • 6 mil. lidí v ČR již navštívilo internet
zdroj: ČTK, Na internetu nakupovalo 9 z 10 českých uživatelů, Marketing&Media, [cit. 6.11. 2008, online], ISSN 1213-7693.

pátek 7. listopadu 2008

Vlakem Brno - Praha

Snažil jsem se prolomit slevový program Českých drah, abych se mohl dostat včas na školení z Brna do Prahy. Vyzkoušel jsem tedy všechny možnosti včetně eLišky, e-shopu ČD a přednostního odbavení pro cestující Pendolinem. Pokud vlastníte zákaznickou kartou českých drah (inKartu), můžete jet do Prahy za 225 Kč:
  1. přes e-shop ČD si koupit eLišku Brno - Praha na daný den ... 140 Kč
  2. Pendolino jako Super City jsou vlaky s nutnou rezervací míst na jméno, místenka vás vyjde opět přes e-shop na ... 85 Kč (můžete si vybrat místo jak sedadlo v kině)
  3. Celková cena je ... 225 Kč, ale musíte mít platební kartu umožňující platbu přes internet.
  4. Vytisknete se jízdenku a místenku, tady je však háček, vytištěnou jízdenku je potřeba vyměnit na odbavení přímo na nádraží za klasickou modrou, jinak je neplatná.
Jak je vidět není to tak docela jednoduché a už vůbec ne zcela online.

Moje kolegyně, která nemá zákaznickou slevu ČD, musela zvolit jinou kombinaci.
  1. Přes e-shop ČD koupit místenku, je nepřenosná na jméno a číslo OP, opravdu se to kontrolovalo a zapisovalo ... 200 Kč
  2. Přímo na nádraží koupit zlevněné relační jízdné Brno - Praha minimálně den dopředu ... 175 Kč (platí do změny jízdního řádu)
  3. Opět nelze vše online a celková cena se vyšplhá až na ... 375 Kč
Rozhodně doporučuji vše zařídit alespoň dva dny dopředu, ať vás potom nic nezdržuje a nepřekvapí vás fronty na odbavení. Samotná cesta Pendolinem je velice příjemná a trvá 2h a 20min. Ve vlaku si můžete koupit od stevardky s vozíkem třeba kávu (30 Kč) nebo párek v rohlíku (19 Kč), vše za přijatelné ceny.

Bohužel v našem případě měl vlak zpoždění 7min, kvůli tomu, že ČD má evidentně problém s řízením vlastního provozu na nádraží v Brně, protože zpoždění zavinil čekající osobák do Kuřimi. Asi chtěli, aby cestující nedostali trombózu, a tak si rychlým seběhem a výběhem na vedlejší nástupiště protáhli nohy. Dalším chytákem bylo řazení vozu místo 1-7, záludně 7-1. Za zmínku stojí, že se zpoždění 4min na odjezdu podařilo prodloužit na 257 km (s jednou kratičkou zastávkou v Pardubicích) o 3min, to dokáže jen podnik v rukou státu.

Ceny platí pro druhou třídu. Hlavním rozdílem mezi první a druhou třídou je v zásuvkách, což je úsměvné, že v roce 2008 "moderní" vlak poháněný elektřinou nemá nikde jinde 220V zásuvku. Asi se ČD bojí snížení výkonu lokomotivy. Přesto notebook používalo na cestě přibližně 20% cestujících v našem voze. A stejně tak na všech propagačních materiálech celebrity notebooky používají. S připojením k internetu je po cestě trochu problém, vlak projíždí lokalitami kde není signál, zejména úsek Brno - Česká Třebová, ale pokud s tím počítáte a můžete kombinovat CDMA a GPRS tak se dá i pracovat. UMTS je jen v Brně a pak až v Praze. O wi-fi ve vlaku si asi můžeme nechat jen zdát, nemá jej ani první třída.

Jízdenka se dá použít i do Bonus programu ČD. Atraktivní slevu 10% v Mall.cz, ale kalí, že cena jízdenky musí být v hodnotě nad 200 Kč a do sushi-baru v Praze můžou jen cestující z jízdenkou za 400 Kč, cena místenky se zřejmě nepočítá, když je jako samostatný doklad.

pátek 17. října 2008

Jak se spravně počítá DPH

Pokud máme cenu s DPH a máme vypočítat ceně bez DPH, stačí vydělit celou sumu 1,19 (při 19% sazbě DPH). Tento přístup u malých částek nedělá žádný problém, ale u vyšších částech dojde k několika korunovém rozdílu oproti postupu uvedenému v zákoně. Patrně zaokrouhlování pochází ještě z dob před komputerizaci, kdy se vše dělalo ručně jak za Rakouska-Uherska. Jak je to tedy správně?

Výpočet podle § 37/1 ZDPH - zdola:

Daň
= Cena_bez_DPH * koeficient
Koeficient = sazba_DPH /100

Koeficient pro DPH 19% = 0.19
Koeficient pro DPH 9% = 0.09

Výpočet podle § 37/2 ZDPH - shora:

Daň = Cena_s_DPH * koeficient
Koeficient = sazba_DPH / (100 + sazba daně)
Vypočtený koeficient se zaokrouhlí na čtyři desetinná místa!

Koeficient pro DPH 19% = 0.1597
Koeficient pro DPH 9% = 0.0826

Proč v obou případech výpočtu se DPH liší?

Příčinou různých výsledků výpočtů z ceny bez daně a ceny včetně daně je zaokrouhlení koeficientu při výpočtu z ceny včetně daně.

  1. Koeficient pro 19 % „vypočtený na kalkulačce“= 19/119 = 0.1596638, daň vyjde 19.000 Kč.
  2. Koeficient pro 19 % zaokrouhlený podle zákona = 0.1597, daň vyjde 19.004.30 Kč. (+ 4,3 Kč 1. postupu)
Zdroj:
Kučera, P., Výpočet DPH u vystavených daňových dokladů, ucto2000.cz, [cit. 31.3. 2008, online].

čtvrtek 9. října 2008

Tvorba použitelných tabulek

Někde jsem četl, že jedna tabulka vydá za tisíc slov. Aby to byla skutečně pravda, musí taková tabulka splňovat několik náležitosti. Čtenář tabulky by neměl být nucen přemýšlet o obsahu a smyslu takové tabulky. Vše by mělo být jasné a přehledné, a to i pokud k tomu nemáme autora ("vykladače snů").

V současnosti je častým problémem IT negramotnost, pro takto hendikepovaného je pak tvorba tabulek "souboj na život a na smrt". Proto jsem se rozhodl sepsat firemní pravidla tvorby tabulek. Ale i zde, jak je tomu u všech podobných pravidlech platí, že nejsou žádným dogmatem a u práce je přesto potřeba neustále přemýšlet.

Pravidla pro tvorbu tabulek:
  1. Titulek tabulky označuje jednoznačně smysl tabulky, tak aby byl jasný i pro vašeho nástupce za 10let. Zkuste si zdůvodnit, co vlastně chcete tabulkou říci.
  2. Tabulka obsahuje čas vytvoření (časové razítko). Často se dělá tabulka v několika verzích a je nepříjemné, když nevíte, která ta verze v papírech před vámi je poslední, nejaktuálnější.
  3. U tabulky bude uvedeno jméno autora tabulky, aby se někdo nemohl za měsíc vymlouvat, že to on nedělal nebo o něčem takovém v životě neslyšel. Každý si za svou tabulku odpovídá.
  4. Tabulky tvoříme pro černobílý tisk, proto je zbytečné hýřit barvami, používejte raději stupně šedé. Sice se může některé dívce líbit modrá barva na fialovém pozadí, ale muži mají poněkud chudší vnímání barev a nepřečtou to.
  5. V tabulce by neměly být neopodstatněné inverzní buňky (světlý text na tmavém pozadí). Pozadí je bílé a písmo černé. Jedno záhlaví tabulky orientované na šířku (1 x 28cm) stojí stejně toneru (cca 0,8 Kč bez DPH)  jako normovaná strana A4 (5% pokrytí dle normy ISO/IEC 19752).
  6. Držíme jednotné zarovnávání. Text zarovnáváme na levý praporek, hlavičku tabulky na střed, čísla s jednotkami na pravý praporek.
  7. Čísla a jednotky formátujeme, tak aby tisíce byly odděleny mezerou a desetinné čísla čárkou.
  8. Šířka buňky odpovídá obsahu sloupce a ne jejímu nadpisu (hlavičce).
  9. Rámečky a stínování musí napomáhat k přehlednosti a ne opaku.
  10. Používáme funkce a tabulku tvoříme dynamicky. Žádné přepočítávání na kalkulačce a přepisování, dopustíte se chyby.
  11. Používáme maximálně tři fonty. Např.: Verdana (hlavička), Arial (data), Times New (poznámky).
  12. Je zakázáno použít podtržení. (Přísluší pouze hypertextovým odkazům na webové stránce)
  13. Je zakázáno používat kapitálky. (Slova velkými písmeny mají špatnou čitelnost a odvádí pozornost)
  14. Do tabulky nepíšeme dlouhé texty, pokud chcete delší textovou pasáž spojit s tabulkou, použijte jako základ textový procesor a jednoduchou tabulku tam vložte.
  15. Pokud je tabulka z opodstatněných důvodů složitá, opatříme jí přehledným grafem příslušného typu.
  16. Pokud uvádíte ceny, musí být patrné v jaké jsou měně a jestli jsou s nebo bez DPH.
  17. Pokud posíláme tabulku e-mailem někomu, kdo s ní nebude pracovat, vždy exportujeme do PDF, jen tehdy máte jistotu, že druhá strana uvidí to, co vidíte vy. Pamatujte, že všichni nepoužívají Excel (přípona .xls) a ne všichni mají MS Office 2007 (přípona .xxls).
  18. Pokud by se velká tabulka nevešla na jeden list papíru je nezbytné, aby se na další stránce opakovala hlavička, popřípadě i první sloupec, jinak jsou další strany informačně méněcenné.
  19. Nakonec si tabulku vytiskněte a poproste kolegu, aby vám ji zkontroloval a ujistěte se, že všemu rozumí.
P.S.: Tabulkový procesor nerovná se jen MS Excel, i když Microsoft se snaží seč může, aby tomu tak bylo. Ve firmách se používají i alternativní kancelářské balíky jako OpenOffice, Lotus nebo StarOffice, které obsahují plnohodnotný tabulkový procesor.

pátek 3. října 2008

Inbox Zero

Metodu Inbox Zero vyvinul Merlin Mann z 43 Folders. Smyslem metody je mít svou složku Doručená pošta (anglicky Inbox), jen čistý "stůl" (workspace) vám umožní se plně soustředit na podstatné záležitosti. Inbox Zero spočívá na čtyřech pravidlech: [Hráček, 2007]
  1. I. Naučte se vypínat svého emailového klienta (= emailový program). Většinou stačí jej párkrát denně zapnout (ráno a večer), vyřídit poštu, a zase jej vypnout. Pracovat bez neustálého přísunu emailů je mnohem efektivnější. Lépe se soustředíte a nejste zbytečně rozptylování.

  2. II. Nekontrolujte novou poštu, vyřizujte ji. Jakmile si přečtete novou zprávu, máte pět možností:

    1. Smažte. Došla vám zpráva, která se vás netýká nebo která nevyžaduje vaši akci? Pokud neobsahuje opravdu důležitou informaci, kterou budete později potřebovat (např. číslo objednávky), smažte ji. Naučte se mazat emaily, je to jednodušší než si myslíte.
    2. Přepošlete. Týká se zpráva někoho jiného? Znáte někoho, kdo se k vyřízení tohoto emailu hodí více než vy? Přepošlete ji - e-mail tak delegujete.
    3. Odpovězte. Ptá se vás někdo na něco, co víte? Zabere odpověď méně než 2-3 minuty? Odpovězte mu. Teď hned. Pokud je odpověď příliš složitá zvolte jako odpověď telefon, vyhnete se příchodu dalších e-mailů s žádosti o dovysvětlení.
    4. Odložte. V krajním případě přijde zpráva, se kterou v danou chvíli nemůžete nic udělat. Napište si do diáře (nejlépe obyčejného papírového, osobně nedám dopustit na svůj Moleskine) co je třeba vyřídit a do kdy. Nenechávejte si email ve složce Doručená pošta ani nic podobného.
    5. Udělejte. Chce po vás někdo něco, co můžete udělat teď hned? Zabere vyřízení záležitosti méně než 2-3 minuty? Udělejte to.
  3. III. Snažte se mít složku Doručená pošta (Inbox) vždy prázdnou. Jakmile vyřídíte došlý email, buďto jej smažte nebo přesuňte do složky archív. Více složek nepotřebujete - nezapomínejte, že všechny moderní mailové programy nabízí bohaté možnosti hledání ve zprávách. Přemýšlení nad taxonomií složek je úplně zbytečné a jenom vás bude odvádět od práce.

  4. IV. Používejte filtry (neboli "pravidla") na emailový "šum". Mnoho z nás je přihlášeno k různým mailing listům, které docházejí každý den, ale není nutné je nijak vyřizovat. Zde můžete udělat výjimku a založit vedle složky archív další složku, kam budete tento šum směrovat. Newslettery se vám tak nebudou motat do cesty ve složce Doručená pošta.

Chcete-li s Inbox Zero začít teď hned a máte svoji složku Doručená pošta zahlcenou stovkami starých zpráv, Merlin Mann doporučuje založit složku Demilitarizovaná zóna a tam obsah Doručené pošty přehrát. Prohrabat se všemi resty z minulosti bude nějakou dobu trvat. Nechte si to na později, až budete mít čas i trpělivost.

Hodinová přednáška Merlina Manna pro zaměstnance Google z 23.7. 2007:


Zdroj:
Hráček, F., Jak se nezbláznit z e-mailu, visible.cz, [cit. 17.8. 2007, online].

čtvrtek 2. října 2008

Slovníček marketingových pojmů

Často používané výrazy a zkratky

ATL (Above the line) ... nadlinková reklama: nadlinková marketingová komunikace, která zahrnuje reklamu v televizi, v tisku, v rozhlase, venkovní reklamu (outdoor) a reklamu v kinech.

Brief ... zadání projektu, informace od zadavatele pro výrobce nebo marketingovou agenturu

BTL (Bellow the line) ... podlinková reklama: podlinková marketingová komunikace představuje reklamu v místě prodeje (POS a POP) direct marketing, podporu prodeje (sales promotion), sponzoring, přímý prodej a třídimenzionální reklamu.

OOH (Out-of-home advertising) ... reklama, která cílí zákazníka mimo jeho domov, dělíme ji na billboardy, uliční reklamní plochy (street furniture) a dopravní prostředky (transits).

RTB (Reason to believe) ... čím je zajímavá nebo jaké má výhody výrobek/služba pro zákazníka.

TG (Target group) ... cílová skupina

Pomůcky:

středa 1. října 2008

Pravidla práce s e-mailem

E-mailová komunikace je v současnosti společně s telefonem nejdůležitější pracovní komunikační kanál. Aby bylo používání e-mailu co nejvíce efektivní je třeba dbát několika zásad, které můžou předejít mnohým nedorozuměním. E-maily píšeme proto, aby je druhá strana četla, a ne aby hádala, co tím chtěl vlastně autor říci. Asi jako pro všechny pravidla platí, u práce se musí hlavně myslet, pravidla nám jen pomáhají, abychom už nevymysleli dávno vymyšlené.

Zásady a doporučení efektivní komunikace v Cígler Software [Kodera, 2007]
  1. Správný čas pro poštu.
    Poštu vyřizujeme ideálně jednou za čas, nikoli průběžně. Ideál je 2x denně. Jedno oddělení jisté velké americké společnosti každý pátek neřeší e-maily vůbec.

  2. Správný předmět (subject).
    Předmět e-mailu píšeme stručně a výstižně tak, aby bylo hned zřejmé o co jde. Předmět e-mailu je jeho nejdůležitější část, věnujte mu prosím velkou pozornost. A pokud pošlete e-mail bez předmětu, automaticky odsuzujete svůj e-mail k záhubě.

  3. Správný adresát.
    Snažíme se psát vždy a pouze jen těm lidem (skupinám), kterých se to týká.

  4. Stručnost a čitelnost.
    Stručné texty lze shrnout do bodů, balast vynechat. Delší texty rozdělujeme do odstavců.

  5. Velké R“ neboli „Odpovědět všem“.
    Vězte že v 99 % případů stačí odpovědět pouze adresátovi.

  6. Kopie“ neboli „CC“.
    Pokud někoho dáte do „Kopie“, dáváte mu tím najevo, že chcete, aby o zprávě věděl, byť zpráva není určena přímo jemu.

  7. Kopie předchozích zpráv.
    Kopie předchozích zpráv ponecháváme pouze tehdy, má-li to význam.

  8. Zkuste mazat přebytečné konce zpráv a kopie kopií odpovědí na odpovědi.
    Jedním z mála vhodných důvodů, proč zahrnout kopii předchozích e-mailů do nové zprávy, je situace, kdy přizveme do debaty nového, nezasvěceného účastníka.

  9. Podpis ano či ne?
    Oficiální podpis je vhodný do oficiálních do e-mailů. Oficiální podpis připojujte k e-mailům pro zákazníky a partnery a při formálních příležitostech. Pokud píšete kolegům, může často stačit i prostý monogram (každý přece ví, kdo to psal, ještě dříve, než e-mail otevře). Z mých posledních deseti firemních mailů tvořily podpisy celých 55 % textu.

  10. Potvrzení příjmu a splnění.
    Žádost o schůzku, pomoc nebo zadaný úkol vždy potvrzujeme. Úkol je požadován za splněn, až když se o tom doví zadavatel aniž by musel jeho splění urgovat. Na druhé straně všeho s mírou – případ, kdy příjemce automaticky odpovídá na každý přijatý mail slovíčkem „OK“ s připojeným pětiřádkovým podpisem, je rovněž extrémní.

  11. Nastavení důležitosti e-mailů.
    Přidělujeme e-mailům vhodné stupně důležitosti. Možnost nastavení důležitosti e-mailů bývá často opomíjena a přitom dokáže adresátovi okamžitě sdělit, jak rychle se má věnovat vaší zprávě. Zkuste se zamyslet u každého odeslaného e-mailu nad tím, jak moc je důležitý. Urgentní a závažná sdělení si zaslouží přidělit vysokou prioritu. Naopak věci méně důležité, u kterých postačí, že se k nim adresát dostane později, by měly mít prioritu nízkou. Pokud cítíte, že si e-mail zaslouží jinou prioritu než standardní, rozhodně mu ji přidělte. Pomůžete tím adresátovi a samozřejmě i sobě – budete mít větší šanci, že se vám adresát bude věnovat v tom pořadí, jaké potřebujete.
Zdroj:
Kodera, J., Umění efektivní komunikace e-mailem, Jiko Blog, [cit. 12.3. 2007, online]

neděle 21. září 2008

Základní rozdíly v nakupování mužů a žen

Následuje shrnutí a porovnání základních rozdílů mezi muži a ženami, co se nakupování týče:
  • Muži se zajímají především o detail výrobku a jeho technické vlastnosti či parametry. Naopak ženy zkoumají výrobek více do šíře. Zajímá je jeho použití, využití a zkušenosti s ním.
  • Muže zajímá především hodnocení výrobků a možnost jejich porovnání. Ženy zase ocení detailní obrázky, nejlépe v reálné situaci, komentáře uživatelů a hodnocení odborníků.
  • Muže více dbají na vlastnosti produktu (funkcionalitu) a značku. Ženy sázejí na emoce a vlastní pocity a dojmy.
  • Muži myslí při nákupu především na sebe. Ženy jsou zaměřeny na své okolí. Vybírají a nakupují pro celou rodinu.
Závěr:
  • Mužům poskytněte co nejpodrobnější a nejpřesnější parametry výrobku, jejich hodnocení, možnost srovnání a co nejpřímější cestu k dokončení nákupu. Muži hodně dbají na značku a její renomé.
  • Ženy naopak potřebují vidět výrobek v širším kontextu. zajímá je především jeho reálné užití, zkušenosti jiných uživatelů, co nejbohatší rozšiřující a doplňující informace a komentáře uživatelů. Ženy kladou důraz na záruky.

Zdroj:
Michael,
Jak nakupují muži a ženy na internetu?, SEO Expert.cz, [cit. 12. 9. 2008, online].

Nakupující na internetu

Podle tiskové zprávy Nenechte se napálit zveřejněné v technologickém magazínu eMag, který propaguje web www.NenechteSeNapalit.cz:
  • Pouze 28% Čechů někdy nakupovalo na internetu, více než 70% české populace má z online nakupování stále obavy.
  • Přibližně 51% české populace, tedy cca 4,4 milionu Čechů, ve věku 16 let a více již někdy použilo internet.
  • Připojení k internetu32% domácností, což je 1,36 milionů domácností. 
  • Ve Velké Británii nakoupilo v loňském roce přes internet 57% uživatelů internetu,
  • v Německu 62% 
  • a v Belgii 51% populace.
Mezi nejčastěji zmiňované bariéry nákupu patří:
  • nemožnost prohlédnout si zboží
  • uživatelé nevědí, jak nakupování na internetu funguje
  • mají strach z případné reklamace
  • obávají se problémů při doručování zboží
Smozřejmě samotný web Nenechte se napálit není žádnou bohulibou aktivitou propagátorů nakupování  internetu, takovým už odzvonilo před několika lety. Smyslem webu je podporovat srovnávač cen Heureka a pokud se podíváte na provozovatele eMag.cz, HeurekyNenechte se napálit uvidíte MITON CZ, s.r.o. Sám jsem zvědavý jak s portálem budou pracovat, protože zatim se na něm nacházi jen to co, se dá najít na internetu jinde.

Zdroj:
Tisková zprává: Nenechte se napálit, eMag.cz, technologocký magazín, [cit. 17.9.2008, online], ISSN 1802-4238.

pátek 19. září 2008

Školení PPC reklamy ve vyhledávačích u H1.cz

Po předchozí dobré zkušenosti se školením u H1.cz jsem se rozhodla zůčastnit na dalším, zaměřeném na PPC reklamní systémy, především v České repuplice nejvyužívanější Google AdWords, Sklik a Etarget.

Lektorem školení byl Marek Prokop, jeden z největších odborníků na PPC reklamní systémy v ČR, který složil náročné zkoušky Googlu a je oprávněn používat logo AdWords Qualified Professional. Program školení zahrnoval tyto body:

  • Fakta o reklamních systémech ve vyhledávačích

  • Hlavní PPC systémy, základní vlastnosti, výhody a nevýhody

  • Správa kampaně

  • Výpočet návratnosti, pozice a ceny za klik

  • Návrh a optimalizace kampaní

  • Strukturování kampaní, výběr klíčových slov a psaní inzerátu

  • Měření výsledků

Moje hodnocení:

Školení rozhodně doporučuji všem, kteří s PPC kampaněmi začínají, nebo mají drobné zkušenosti. Bylo vidět, že Marek Prokop je ve svém oboru velký odborník, avšak oproti školení internetového marketingu, mi přišel jeho výklad hodně teoretický, ocenila bych více praktických ukázek. Na druhou stranu školení poskytlo řadu tipů pro tvorbu inzerátu a výběr klíčových slov. Byly také doporučeny praktické nástroje usnadňující práci s PPC systémy.

středa 17. září 2008

Jak investuje Vivantis

Vybrané pasáže z článku v Marketingových novinách Investice do tuzemských e-shopů dosahují milionů korun, v článku odpovídá Martin Rozhoň z Vivantis, a.s.:

Náš systém vyvíjíme kontinuálně sedm let a pracují na něm každý den čtyři programátoři, analytik, marketingový manažer a externí grafici. Měsíčně tak dáme do vývoje systému zhruba 300 000 korun.

Za serverhosting platíme 150 000 měsíčně. Hodinový výpadek serverů ve špičce nás pak může stát až 500 objednávek, což je ztráta zhruba 300 000 korun zisku za jednu hodinu výpadku. Pokud toto nemá prodejce kvalitně ošetřeno ve smlouvě, může mu to zlámat vaz.

Do PPC měsíčně investujeme sta tisíce. Maximální cenu jsme měli nastavenou až na 33 Kč, ve skutečnosti jsme však za kliknutí zaplatili nejvíce 17 Kč. S kampaněmi je třeba neustále pracovat, aby se nevymkly z rukou.

Článek obsahuje i jeden trefný závěr: "Dosáhnout v dnešní době dobrých SEO výsledků je mnohem obtížnější než dříve. Efektivita internetové reklamy se za poslední roky zásadně snížila a náklady na prosazení nových e-shopů tak jsou stále vyšší. V případě, že provozovatel e-shopu nepočítá s investicemi, jeho růst bude velmi pomalý."

Zdroj:
Investice do tuzemských e-shopů dosahují milionů korun, Marketingové noviny, [cit. 17.9. 2008, online], ISSN 1213-9211.

Pravidla pro tvorbu a způsob prezentace

Zařazení vizuálních pomůcek do mluveného projevu zvažujeme při prezentaci poznatků, dat, grafů ..., které se obtížněji a zdlouhavěji komentují slovy. Chceme-li takto posluchače zaujmout, musí být vizuální zobrazení krátké, výstižné, jednoznačné a názorné. [Buchtová 2006, str. 129-138]

  1. Číselné diagramy: vyhýbáme se nepřehlednému nakupení dat. Velikost čísel volíme tak, aby je mohl přečíst posluchač v poslední řadě místnosti. Číslice píšeme silným fontem, je možné i barevné odlišení. Na jednom obrázku použijeme maximálně tři barvy.
  2. Textové zobrazení: Informaci podáváme maximálně na šesti řádcích pod sebou a ne více než šesti slovy v každé řádce. Píšeme heslovitě, v bodech, velikost písma volíme úměrně velikosti přednáškové místnosti, píšeme silným fontem.
  3. Znázornění číselných vztahů: Pro názornost a srozumitelnost mluveného porovnání - jednoduché nebo sloupcové grafy (porovnání v čase), součtové sloupcové bloky (podíl jednotlivých částí na celkovém množství), křivky a přímky (časový průběh), kruhový diagram (podíl na celku v procentech), atd.
Zásady při přednesu:
  1. Před vystoupením se vždy informujeme o způsobu fungování přístroje (PC + data projektor, zpětný projektor).
  2. Do řečového vystoupení nezařazujeme příliš mnoho vizuálních pomůcek a informací. Snižujeme tím účinnost a působivost projevu.
  3. Použijeme-li vizuální pomůcky, dbáme na neustálý kontakt s posluchači a interakci s nimi, neupřednostňujeme kontakt s pomůckami. Kontakt dáváme najevo svým postojem těla. Během celého vystoupení stojíme rameny směrem k posluchačům.
  4. Při zařazení vizuálních pomůcek do přednesu se řídíme těmito pravidly:
    • Vyžaduje-li určitý bod na obrazovce (promítacím plátně) delší vysvětlení bez potřeby dívat se na zobrazení, přístroj vypneme. Soustředíme tím pozornost posluchačů na náš výklad. K připraveným vstupům vizuálního zobrazení nemluvíme déle než 10min.
    • Další vizuálně zobrazenou informaci odkrýváme až tehdy potřebujeme-li ji ke svému výkladu.
    • Všechny informace, které jsme napsali na tabuli (flipchart) a nebudeme je již potřebovat, smažeme.
    • Použijeme-li ve svém vystoupení jako ukázku předmět, odkryjeme ho až v momentě, kdy se na něj odvoláváme. Pak ho skryjeme, abychom soustředili pozornost posluchačů na náš projev.
    • Předměty, písemné materiály (např. katalogy) nedáváme v průběhu řečového vystoupení kolovat posluchačům. V průběhu řeči na ne upozorníme a teprve na konci přednášky dáme možnost všem, aby si jej podrobněji prohlédli.

  5. Použijeme-li ke sledování například obrazového diagramu ukazovátka, držíme je v ruce, která je blíže k projekční ploše. Horní částí těla zůstáváme stále otočeni k posluchačům. S ukazovátkem si nehrajeme a pokud jej nepoužíváme, tak jej odložíme.
  6. Použijeme-li laserové ukazovátko, zapínáme jej až tehdy, upozorňujeme-li na důležité číselné nebo grafické vyjádření údajů.
Literatura:
Buchtová, B., Rétorika, Grada, Praha 2006, 1. vydání, 212 stran, ISBN 80-247-0868-X.

sobota 13. září 2008

Myšlenkové mapy

Pokud chcete provádět klasický brainstorming nebo řešíte jakýkoliv problém či úkol, a to ať už sami nebo ve skupině, neobejdete se bez zápisu. Osvědčenou metodologií k tomu určenou je myšlenková mapa (mentální mapa, mind map). Aniž si to uvědomujeme známe myšlenkové mapy všichni. Jak říká GTD guru David Allen, může za to naše učitelka ve čtvrté třídě. Určitě si pamatujete, jak jste před psaní své první slohové práce museli vytvořit osnovu (outline), vaši první myšlenkovou mapu.

S myšlenkovými mapami přišel britský vědec Tony Buzan, odborník na fungování mozku, když chtěl pojmenovat proces brainstormingu v grafickém formátu.

Myšlenková mapa podle Davida Allena [Allen 2008, str. 76-78]

Kdybych se například rozhodl, že potřebuji přestěhovat kancelář, přemýšlel bych, co udělám s počítači, se změnou vizitek, se všemi připojeními, dále o novém nábytku, přesunutí telefonů, uklízení, balení atd. Kdybych tyto myšlenky zachytil graficky, mohlo by to vypadat třeba takto:

GTD-MM-prestohovat-kancelar

Tento typ myšlenkové mapy (v originální knize kreslen rukou na papír) lze snadno zvládnout i lepícími lístečky post-it, které nalepíte na nástěnnou tabuli. Nápady můžete také vložit do textového procesoru nebo kreslícího programu v počítači, nejlepší je však ruka a papír nebo specializovaný program jako je třeba FreeMind (viz. moje zpracování výše).

A ještě pár typů jak si brainstorming usnadnit:
  1. Nesuďte, nezpochybňujte, nehodnoťte a nekritizujte
  2. Snažte se o kvantitu, nikoli o kvalitu
  3. Analýzu a uspořádání dělejte úplně naposled.

Jak sestavit osnovu mluveného projevu podle doc. Buchtové [Buchtová 2006, str. 127-129]

Máme-li zvolené téma, námět mluveného projevu a víme, komu budeme přednášet, začneme systematickou stavbou hlavní části řeči, úvod a závěr promýšlíme později. Pro projektování jádra projevu nám pro invenci myšlenek může pomoci myšlenková mapa.

1. krok
Necháme volně plynout myšlenky, které nás ke zvolenému tématu napadají. Nezabýváme se jejich formou a pořadím a napíšeme si je kolem tématu.

2. krok
Hledáme souvislosti mezi myšlenkami a příbuzné myšlenky si spojíme čarami. Tvoříme shluky myšlenek - opěrné body.

3. krok

Jednotlivé opěrné body si označíme v pořadí, jak budou následovat za sebou, římskými číslicemi.

Pokud máme zpracovánu kompozici projevu zvážíme využití vizuálních pomůcek (diagramy, grafy, tabulky, atd.)

Příklad
Na úkázku se můžete podívat na moji myšlenkovou mapu na téma PR (Public Relation), byla vytvořena open source programem na tvorbu myšlenkových map FreeMind.

Myšlenková mapa PR

Literatura:
Buchtová, B., Rétorika, Grada, Praha 2006, 1. vydání, 212 stran, ISBN 80-247-0868-X.
Allan, D., Mít vše hotovo: Jak zvládnout práci i život a cítit se při tom dobře, Jan Melvil Publishing, Brno 2008, 1. vydání, 256 stran, ISBN 978-80-903912-8-4.

středa 10. září 2008

Sdílení prezentací

Firemní prezentace je pro většinu společnosti stěžejní záležitostí při navazování kontaktu s obchodními partnery. Častý problém však je v jakém formátu a často jakým způsobem prezentaci zaslat, aniž by samotná prezentace utrpěla a druhá strana viděla zcela odlišnou podobu nebo v horším případě soubor ani nespustila. Nemalé vrásky způsobí často i velikost souboru, s kterým si dokáže poradit jen málokterá e-mailová schránka.

Řešením je webová aplikace SlideShare.
Jednotlivci i firmy mohou na SlideShare nahrávat své prezentace a sdílet tak své nápady a myšlenky. Prezentace lze vyhledávat podle témat, využívat možností tagování, ukládat si je k sobě na disk nebo je pomocí embed kódu vložit do vlastních stránek.


Možnosti SlideShare ukazuje asi nejlépe vítězná prezentace roku 2008 s názvem Žízeň:







Zdroj:
Doktor, A., 3 nejlepší prezentace roku 2008 na SlideShare, eMag.cz, [cit. 9.9, 2008 08:30, online], ISSN 1802-4238.

sobota 6. září 2008

Vizitky

Vizitkám se dříve říkalo navštívenky, protože návštěva vždy po příchodu předala vizitku služebné nebo komorníkovi, načež byla uvedena do salonu, kde vyčkávala příchodu hostitele. Vizitku předáváme často: recipročně, pokud někdo dá vizitku nám, dále jestliže hodláme s naším protějškem v budoucnu udržovat kontakt, a vždy, máme-li nesrozumitelné nebo obtížně zapamatovatelné jméno.

Vizitky vkládáme do všech darů, ale i kytic, které předáváme při hromadných příležitostech, aby oslavenec věděl, komu a za co poděkovat. Při těchto příležitostech na vizitku napíšeme krátký vzkaz, poděkování za pozvání, na vizitku ke kytici herci při divadelní premiéře připojíme pochvalu za skvělý výkon. Dříve se užívala řada zkratek, které byly určeny právě pro komunikaci prostřednictvím vizitek, např.:
  • P.R. (pour remercier) poděkování
  • P.C. (pour condoler) vyjádření soustrasti
  • P.P.F. (pour pendre fonte) na rozloučenou
Tak jak se společenský styk stává stále běžnějším pro nejširší vrstvy, vytrácí se i vše, co vyžadovalo speciální znalosti, třeba francouzštinu. Ze všech těchto zkratek se dodnes běžně používá už jen jediná: P.F. (pour feliciter) přání štěstí.

Předávání a přebírání vizitek je třeba v Japonsku velký obřad: vizitka se podává i přebírá oběma rukama, oba se navzájem ukloní, text na vizitce je třeba přečíst (nelekejte se, na rubu bývá anglicky) a vizitku uložit do náprsní tašky, ne ledabyle do nějaké kapsy. Naše kultura není tak obřadná, ale příslušnou úctu si vizitka zaslouží. Je totiž zhmotnělou identitou člověka - najdeme na ní jméno, adresu, spojení. Grafické ztvárnění vizitky nám hodně napoví o jejím majiteli: okázalé, zlaté s raženým tiskem, atypického formátu nebo vizitky hýřící barvami a obrázky svědčí o křečovité snaze zaujmout aspoň vizitkou, jednoduché prozrazují dobrý vkus a sebevědomí plynoucí z jistoty, že už jméno samo nebo firma budí respekt. Vizitky si prohlédneme, přečteme a můžeme prohodit něco, co prokáže, že jsme se s ní opravdu seznámili, třeba si všimneme adresy, titulu, grafické úpravy. Kritické poznámky si necháme pro sebe, pochvalné naopak vyslovíme nahlas. Pak vizitku opatrně uložíme tak, abychom ve svém protějšku nevzbudili dojem, že ji odhodíme do prvního koše.

Vizitka spolecnosti IBM

Vizitky bychom měli mít vždy po ruce, úporné hledání ve všech kapsách, které muž v obleku má, vzbuzuje rozpaky. Před odchodem z domu na společenskou akci se vždy přesvědčíme, zda máme sebou dostatečný počet vizitek. Mějme ve všech oblecích jednu kapsu vyhrazenu pro vizitky, abychom si zvykli jedním hmatem vizitku vytáhnout a předat. Neesteticky působí vizitky ušmudlané, zpřehýbané, s ohnutými rohy. U žen samozřejmě strpíme několika minutové přehrabování se v kabelce bez poznámek, zato žena by mela mít vizitky v pouzdře - vizitkovníku, aby je ochránila před stopami rtěnky a řasenky. [Špaček 2006, str. 22-23]

Zdroj:
Špaček, L., Velká kniha ETIKETY, Mladá fronta, Praha 2006, 1. vydání, 232 stran + 24 stran barevné přílohy, ISBN 80-204-1333-2.

pátek 5. září 2008

Aby vizitka neskončila v koši

Vyzkoušejte si jestli vaše vizitka projde košovým testem:
  1. Má vaše vizitka rozměr 9x5 cm? Cokoliv většího se vám nevejde do vizitkáře a cokoliv menšího se vám ztratí mezi ostatními vizitkami.
  2. Na jakém papíře je vaše vizitka? Profesionální kvalita zaručí odolnost vizitky, levná vizitka se pomačká a skončí v koši.

  3. Jak odolný je potisk? Kápněte si trochu vody na vizitku, pokud se rozmaže, tak skončí v koši.

  4. Kolik máte na vizitce barev? Příliš mnoho barev může ztížit čitelnost kontaktních informací. Nikoho dnes nezaujme černý tisk na bílý papír nebo více než tři barvy, jedinou výjimkou jsou fotografie.

  5. Jakou nese vaše vizitka informaci pro druhou stranu? Vizitka by měla lidem jasně říci co děláte a dát srozumitelné dodateční informace. Pokud je vizitka zmaten, tak ji nikdo nebude analyzovat a skončí v koši.

  6. Odpovídá vizitka vaší image (corporate identity)? Vizitka by měla být ve stejném stylu jako vaše firemní image. Pokud se vizitka vymyká těmto zvyklostem, může si vás adresát s někým splést nebo vás při vyhledávání nepřiřadí k té správné společnosti.

  7. Jaká je velikost písma? Je vaše vizitka přeplácaná textem? Bílá místa na vizitce zjednodušují její vnímání. Pokud máte hodně co říci, umístěte tyto informace na zadní stranu vizitky. Je písmo příliš malé, že jej nemůžete přečíst? Vzpomenu si vždy na svou matku, která v takovém případě vytahuje z kabelky malou lupu. Když nemáte lupu, tak nevíte, co na vizitce je. Do koše.

  8. A co kontaktní informace? Vaši zákazníci nebo vaši potencionální zákazníci by měli mít na výběr s možností jak vás kontaktovat vzhledem k jejich preferencím. Vaše vizitka by měla obsahovat: telefon, fax, email a internetové stránky.

Máte jen jeden pokus na skvěly první dojem, ujistěte se, že jste pro svou vizitku udělali vše, co je ve vašich možnostech. Vizitka je vaším představením zákazníkovi, za nízkou cenu tak získáte velice hodnotný prostředek pro váš obchod.

Zdroj:
Zahorsky, D., Does Your Business Card Pass the Trash Test?, About.com, [citace 5.9.2008, online].

Jak na vizitky

Vizitka (anglicky business card) slouží k rychlému předání informací a kontaktu na vás nebo společnost, kterou zastupujete, při osobním jednání. Adresátem vaší vizitky může být potencionální zákazník, zaměstnanec nebo obchodní partner. Ukázkou profesionality je rovněž mít vizitku neustále po ruce a jejím předáním se tak při seznámení prezentovat ostatním. Při různých jednání a konferencích můžete během jednoho dne získat mnoho vizitek, potom záleží na tom, aby ta vaše mezi ostatními nezanikla nebo nedošlo k mylnému výkladu informacích, které nese. Dokonce i jednoduchá vizitka může zaujmout díky šikovným drobnostem.

Co na vizitku
Před tím, než se rozhodnete pro návrh vizitky, je dobré si ujasnit, co by měla vaše vizitka obsahovat:
  • jméno společnosti - většinou je spojeno s logem nebo součástí loga na obchodních vizitkách.
  • logo - určuje identitu a jeho vizuální podoba zdůrazňuje příslušnost majitele vizitky, mělo by odpovídat firemní identitě.
  • slogan - se stává velice důležitým pokud název firmy nebo jméno není jasně spojeno s obecně známým pojmem.
  • vaše jméno - ne každá vizitka musí obsahovat jméno, ale když je uvedeno, tak je to nejvýznamnější údaj na vizitce. Vizitka se tak stává osobnější.
  • fyzická adresa - je to standardní údaj na vizitce, jehož důležitost je v době elektronického kontaktu snížena. Velkou roli hraje v případě mezinárodních kontaktu uvedení země v mezinárodním formátu, aby bylo jasné odkud majitel vizitky pochází.
  • pracovní pozice
  • číslo telefonu - vyberte číslo, které preferujete a nezapomeňte uvést mezinárodní předvolbu.
  • číslo faxu - význam faxu klesá, ale stále jsou oblasti, ve kterých je hlavním komunikačním nástrojem.
  • e-mailovou adresu - dnes jeden s nejdůležitějších kontaktů na vizitce, mělo by být jasné, zda se jedná o soukromou schránku nebo obecný firemní e-mail, který zpravuje více lidí.
  • adresu na internetové stránky - nebo-li kontakt na další kontakty. Zájemce zadá internetové stránky, aby se dověděl více, a proto by měly být stránky tomu uzpůsobeny.
  • Skype, ICQ nebo jiný nestandardní kontakt, jako je adresa na linkedin.com nebo facebook.com - hodí se hlavně v IT obchodě
  • seznam služeb - velice užitečné, pokud chcete jednoduše představit hlavní předměty činnosti.
Mít hodně údajů na malé vizitce je příliš zahlcující, proto vyberte pouze ty údaje, které jsou skutečně podstatné vzhledem k omezenému prostoru na vizitce. Zohledněte, kdo bude nejčastěji adresátem vaší vizitky a jak vás bude nejčastěji kontaktovat.

Vyberte si velikost, tvar a papír
Standardní vizitka má rozměr 90x50 mm (3,5" x 2"). To je nejlepší volba, protože rozměr odpovídá formátu většiny vizitkářů a shoduje se tak s ostatními vizitkami. Poslední výhodou je i cena, která bude při tomto rozměru nejnižší. Zaujmout může i oválná nebo čtvercová vizitka, ale zde je třeba myslet, aby tvar vizitky nepřevážil nad její funkčností. Zajímavým kompromisem může být použití standardního formátu vizitky se zaoblenými nebo zkosenými růžky. Na závěr se musíte rozhodnout, jestli bude vizitka jednostranná nebo dvoustranná.

Návrh grafické úpravy
Při návrhu si můžete sami rozvrhnout prostor na vizitce. Logo může být na jedné straně a kontakty na straně druhé. Druhá strana může být využita i pro chytlavý marketingový slogan nebo zajímavý citát.

S připraveným návrhem už můžete kontaktovat tiskárnu a požádat si o kalkulaci.

Pro inspiraci se podívejte na:
Zdroj:
Miller, E., How to Design a Graphic Design Business Card, About.com, [citace 5.9.2008, online]

čtvrtek 21. srpna 2008

Školení internetového marketingu u H1.cz

Jednou z předních poradenských firem v oblasti internetového marketingu je společnost H1.cz, poskytující analytické, poradenské, vzdělávací a kreativní služby. Právě tato firma pořádá školení internetového marketingu, jehož hlavním cílem je seznámení účastníků s provázaností a využitelností klasických metod marketingu v jejich na internetové podobě. Nabídka mě zaujala a rozhodla jsem se školení zúčastnit.


Lektorem školení byl Mgr. Michal Krutiš, který se novým metodám v marketingu se zaměřením na internet věnuje od roku 2003, a zahrnoval tyto body:

  • Co je internetový marketing

  • Marketingova strategie

  • Branding vs. výkonová reklama

  • Nástroje internetového marketingu

  • Další nástroje internetového marketingu

  • Vyhodnocování online reklamy

Moje hodnocení:

Školení mě příjemně překvapilo. Neobsahovalo jen shrnutí teoretických základů, ale nabídlo širší pohled do problematiky a mnoho praktických příkladů a doporučení týkajících se využití bannerové reklamy, PPC, online direct-marketingu nebo Google Analytics.


Potvrdilo se mi, jaký důraz je v současnosti kladen na výkonovou a cílenou reklamu (PayPerClick, vyžádaný e-mailing a cílení na klíčová slova), jakožto nejefektivnější nástroj online marketingu. Nezbytnou částí školení byl blok zabývající se technikami SEO webových stránek.

středa 23. července 2008

Způsob plateb za služby PR agentur

A. income fee

Platba měsíčního paušálu agentuře, který zpravidla zahrnuje (dle uzavřené smlouvy) určité množství tiskových zpráv, komunikaci s novináři, pořádání tiskových konferencí, případně další služby (překlady).

B. billing fee

Dodatečné náklady zpravidla za speciální akce nad rámec smluveného paušálu.

Údaje vybranných členů APRA za rok 2003 ... income / billing fee:
  • AC&C Public Relations ... 22,9 mil. Kč / 53,1 mil. Kč (17 zaměstnanců)
  • AMI Communications ... 65,3 mil. Kč / 115,8 mil. Kč (50 zaměstnanců)
  • B.I.G. ... 37,3 mil. Kč / 79,3 mil. Kč (30 zaměstnanců)
  • Bison&Rose Public Relations ... 31,9 mil. Kč / 76,8 mil. Kč (17 zaměstnanců)

Zdroj:
Doležal, M., Public relations a veřejné mínění, Masarykova univerzita v Brně Ekonomicko-správní fakulta, Brno 2005, 1. vydání.

Brief

Při tvorbě zadání (dále brief) pro PR agenturu, je třeba myslet na to, že si nenajímáte firmu, ale jednotlivé odborníky z oboru, kteří se stanou na čas členy vašeho týmu. Základem je tedy brief, který musí být zásadně v písemné podobě (jedinou výjimkou je krize, který vyžaduje okamžitou reakci). Čím lepší je zadání, tím lepší lze očekávat i výsledek.

Obsah briefu slouží ke dvěma základním účelům:
  1. Pochopit postoje a zájmy zadavatele. Kdo jste a proč potřebuje PR služby?
  2. Základ pro kreativní zpracování.
Brief musí být dopředu interně schválen, aby nedocházelo ke změna v průběhu zpracování. PR agentura musí rozumět a souhlasit se zadáním. V této fázi je také prostor na vyjasnění všech možných dezinterpretací mezi zadavatelem a agenturou. Nastolte si pravidla komunikace, která musí být založena na otevřenosti a důvěře. Na obou stranách si vyjasněte kompetence a zodpovědnost. Nezapomeňte si dohodnout přesné časové vymezení a nezbytné lhůty na komunikaci.

Možné oblasti práce PR agentury: spotřebitel, obchodní vztahy, technické otázky, business-to-business, finanční, celofiremní, krizová komunikace, vztahy k vládě, parlamentu, ministerstvům apod., interní komunikace, životní prostředí, charitativní aktivity, vzdělávací aktivity, vztahy k místnímu okolí, sponzorování.

I. Základní informace - výklad:
  • Historie zadavatele - poskytněte stručný přehled v časovém sledu a uveďte nejvýznamnější okamžiky.
  • Velikost a charakter trhu - načrtněte svou představu o trhu a své postavení na trhu zařaďte do souvislostí s celkovým trhem (tabulka, graf).
  • Konkurence - uveďte seznam významných konkurentů a doprovoďte ho kopiemi jakékoliv dostupné literatury a marketingových materiálů. Postavení konkurence charakterizujte formou tabulky podobné ligové tabulce.
  • Jak trh funguje - např. přímost vztahu ke spotřebiteli, prodeje přes velkoobchodníky/maloobchod, distributory, přímé prodejce apod.
  • Uveďte problémové okruhy/trhy.
  • Identifikujete prvotní a sekundární trh.
  • Identifikujte problémy/obavy.
  • Identifikujte silné a slabé stránky vaší organizace v porovnání s konkurencí.
  • Jak fungujete na trhu? Jaký je váš mechanismus - jednáte přímo se spotřebiteli, nebo přes prostředníky (účetní firmy, právní firmy, distributory, velkoobchodníky, maloobchodní prodejce apod.)?
II. Základní informace - popis:
  • Spotřební zboží a služby spotřebitelům.
  • Pozice na trhu. Jakou pozici má váš výrobek/vaše služby? Jak vypadá vaše cenová politika ve srovnání s konkurencí?
  • Profil. Kdo bude váš výrobek/službu kupovat (např. mladí, muži, ženy)? Jaké je jejich sociální postavení a kde žijí?
  • Projekce. Jaký celkový styl a tón bude ve vašich aktivitách převažovat? Které další obecné argumenty budete používat při prodeji s ohledem na kvalitu, dlouhodobost použití, snadnost užití, cenu, poprodejní servis, distribuci, dostupnost, design, úvěrové podmínky apod.?
  • Firemní/finanční. Proč potřebujete externí pomoc?
  • Jste v dobré pozici nebo v defenzívě?
  • Kdo jsou vaši spojenci/konkurenti/protivníci?
  • Jaká je vaše firemní pozice?
  • Business-to-business - výrobky a služby.
  • Definujte co nejpřesněji funkci a užitnou hodnotu výrobků/služeb vaší firmy.
  • Pro jaký typ a velikost firmy/organizace pracují vaši uživatelé?
  • Kdo rozhoduje o nákupu vašich výrobků/služeb? Kdo další může mít význam v rozhodování o nákupu vašich výrobků/služeb?
  • Podle vašeho vlastního názoru: jaké jsou výhody (benefity) vašich výrobků/služeb a proč je to důležité?
  • Image. Jak chcete být vnímáni a jaký image má vaše konkurence?
III. Cíle:
  • Marketingové - zvýšit motivaci k nákupu výrobku, uvést výrobek do nového segmentu trhu, zvýšit podíl na trhu o X procent v tržním segmentu Y, ...
  • Firemní/finanční - budovat firemní reputaci, povědomí, řešit problémy, které jsou veřejně ventilovány, ...
  • Podpořit specializované aktivity - čelit útokům nátlakových skupin, public affairs, ...
IV. Cílová veřejnost
Charakterizujte cílovou veřejnost a udejte její velikost.

V. Výzkum
Dejte agentuře k dispozici jakékoliv výsledky výzkumu - již zveřejněného či vypracovaného
na zakázku - a označte důvěrnost poskytnutých materiálů. To umocní komplexnost a
kreativní rozsah výstupu.

VI. Zkušenosti a plány
Informujte agenturu o všech předchozích úspěších a eventuálních nezdarech. Informujte agenturu o svých plánech do budoucna, přirozeně v rozsahu ujednání o důvěrnosti předaných informací.

VII. Rozpočet

I když ještě nemáte stanoven rozpočet, pokuste se naznačit hrubou výši sumy rozpočtu, ne
méně než X, ale ne více než Y. To agenturám ve výběrovém řízení pomůže formulovat jejich
návrhy a umožní jim koncentrovat energii na to nejpodstatnější.

Na vypracování návrhu do výběrového řízení ponechte agentuře čas v rozsahu tři až pět týdnů.

Zdroj:
Doležal, M., Public relations a veřejné mínění, Masarykova univerzita v Brně Ekonomicko-správní fakulta, Brno 2005, 1. vydání.

Jaké kombinace barev nejsou příliš vhodné

Rozhodně se nesnažte kombinovat zelenou a červenou. Vzájemně kontrastují a v kombinaci jsou nečitelné. Podobně nevhodně působí také kombinace některých odstínů modré a oranžové. Barvy na projektoru jakoby vibrují a zneklidňují čtenáře. Vlivem promítání na obrazovce ztrácí také veškeré zbytky kontrastu červená a modrá, (které i v běžné podání příliš kontrastní vlastně nejsou - dochází ke stereoskopickému efektu ). Další nevhodné kombinace:
  • žluté písmo, bílé pozadí,
  • purpurové písmo, černé pozadí,
  • modré písmo, černé pozadí.
Pokud si nejste jistí, jakou barvu snímku zvolit, nezbývá než:

A) Nastudovat poučky o barevné triádě nebo tetrádě a jejich barevných kombinacích, které nabízí téměř každá stránka, která se podrobněji věnuje tvorbě webu. Například Magie barev na webu - základy teorie »

B) Využijte tradičních barevných kontrastů:
  • modrá versus oranžová (pozor na odstíny)
  • fialová versus žlutá
  • černá versus žlutá
  • černá versus bílá
  • červená versus bílá
  • modrá versus bílá atd. (převzato z Typografie)
C) Důvěřujte odborníkům a nechejte si poradit jednoduchými prográmky.
Na internetu najdete velké množství programů, které se věnují barevným kombinacím. Velmi působivý přehled připravil například David Airey ».

Nezapomeňte, že zhruba 10% lidské populace trpí nějakou formou poruchy barvocitu (barevného vidění, daltonismus), přičemž naprostou většinu (zhruba 95%) tvoří muži.

Důvodem odlišného chápání barev mezi muži a ženami je jejich odlišná genetická výbava. Muži mají chromozomy X a Y, zatímco u žen se vyskytují pouze dva chromozomy typu X. Právě v chromozomech typu X se nachází genetická výbava pro čípky, které umožňují rozeznávání barev. Žena má více druhů čípků než muž, proto žena rozeznává více barevných odstínů. Muži rozlišují většinou pouze základní barvy – u žen se můžeme setkat s výrazy, které lépe charakterizují jednotlivé odstíny, například olivová, smetanová, kaštanová apod. Odtud potom pochází i vtip, že muži rozeznávají pouze 16 základních barev jako je tomu v nouzovém režimu Windows.

Zdroj:
Bajer, L., Častá bolístka: Barvy v prezentaci, WORKaholic BLOGuje, [cit. 10.06.2008, 21:03:00, online].
Čerba, O., Barvy v počítači a v kartografii, Přednášky z předmětu Počítačová kartografie; pracovní verze, Západočeská univerzita, Fakulta aplikovaných věd, Katedra matematiky, [cit. 23.8.2008, online]

čtvrtek 19. června 2008

Kufrový test

Jsou-li stránky dobře navrženy měli byste být schopni zodpovědět na následující otázky:
  1. O jaký server se jedná? (Logo serveru)
  2. Na jaké jste stránce? (Název stránky)
  3. Jaké jsou hlavní sekce tohoto serveru? (Sekce)
  4. Jaké máte na této úrovni možnosti? (Lokální navigace)
  5. Jakým způsobem můžete vyhledávat?
Pro provedení kufrového testu postupujte ve třech krocích:
  1. Náhodně zvolte nějakou stránku serveru a vytiskněte ji.
  2. Podržte ji na délku paže nebo přimhuřte oči, abyste ji nemohli podrobně studovat.
  3. Pokuste se nejrychleji najít a zakroužkovat všechny položky:
    1. Logo serveru
    2. Název stránky
    3. Sekce a podsekce
    4. Lokální navigaci
    5. Ukazatel(e) "Zde se nacházíte"
    6. Vyhledávání
Zdroj:
Krug, S., Web design: Nenuťte uživatele přemýšlet!, Computer Press, Brno 2003, 1. vydání, ISBN 80-7226-892-9.

úterý 17. června 2008

Na co si dát pozor u firemního webu

  1. Odstraňte zbytečné bariéry, které brání návštěvníkům v častém používání. Nejčastější barierou jsou různá intra, nadbytečná a na připojení náročná grafika.
  2. Na homepage patří aktuality, zajímavosti a hlavně novinky. Hlavní stránka je výkladní skříní a pravě ona rozhoduje, zda bude návštěvníkovi stát za to vstoupit a zkoumat web dál.
  3. Zkoušeli jste co se stane, když vaše stránky vidí lidé poprvé. Ve většině případů jsou návštěvníci zmateni, nevědí, které odkazy jsou důležité, a kde mají začít.
  4. První upoutá pozornost vaše logo, které by nemělo být příliš velké ani malé.
  5. Poblíž loga serveru je obvykle umístěný krátký slogan či sdělení, které návštěvníkům vysvětluje poslání webu. Návštěvník by měl byt schopen z pohledu na logo a slogan povědět zaměření webu.
  6. Váš web musí být dostatečně srozumitelný a pochopitelný. Při pohledu na dobře vytvořené stránky okamžitě vidíte, jaké možnosti můžete využít. Nemusíte přemýšlet a jenom klikáte na odkazy.
  7. Důležitá klíčová slova v odkazech jsou vhodná pro návštěvníky i vyhledávací roboty. Text odkazu by měl dostatečně vysvětlovat, jakou stránku návštěvník po kliknutí nalezne. Následně nadpis takové stránky a titulek by měl korespondovat s odkazem, aby nebyl návštěvník zmaten, zda nekliknul vedle.

zdroj:
Hasalík, R., Firemní web: nejen o navigaci a použitelnosti, ITBIZ, [cit. 18.5. 2007, online], ISSN 1802-1581.

středa 11. června 2008

Online nástroje pro týmovou práci

Připravil jsem seznam několika užitečných online aplikací, které lze používat bez ohledu na místo, ze kterého se k nim přistupuje. Jedinou podmínkou je, být online. Pracuji pravidelně na třech různých PC (pracovní stanice, notebook) s různými operačními systémy (Linux, Win XP) a je pro mě důležité, kdykoliv pružně pokračovat v započaté práci.
  • Google Calendar - jednička mezi kalendáři, nabízí sdílení kalendářů pro plánovaní činností týmu a hlavně notifikace formou SMS zdarma.
  • Remember The Milk - task manager, který v kombinaci s GTD je velice mocným nástrojem.
  • Google Notebook - skvěla věc na organizaci poznámek, ideální pro sbírání myšlenek pro přípravu porad, opět je možno, aby do jednoho zápisníku vpisovalo současně více uživatelů. Doporučují využít s add-onem do FireFox.
  • Google Reader - nejlepší online čtečka RSS.
  • Google Bookmarks - používám jako add-on FireFox, na každém počítači mam své oblíbené založky, neuvěřitelně šetří čas.
  • Google Documents - když potřebujete společně pracovat na tabulce nebo prezentaci. Skvělé pro tvorbu typografických manuálu nebo plánování mediaplánů v týmu.
  • Mind Meister - můžete provádět brainstorming po Skype nebo sám vytvářet myšlenkové mapy ke svým projektům. ($4 měsíčně, na zkoušku měsíc zdarma)
Do sestavy chybí online Project Manager, který by byl zdarma nebo stál za drobný poplatek. Zatím používám freeware Planner jako stand alone aplikaci. Alternativou ke Google je Zoho, ale to mi nikdy nepřirostlo k srdci a většina aplikací je zpoplatněna.

pondělí 9. června 2008

Čím je nebezpečný splog

Splog označení se používá pro blog, který používá pro svůj zdroje z jiných blogů za účelem zvýšeni počtu relevantních zpětných odkazů. V dnešní době existuje již mnoho nástrojů, které tuto činnost dělají automaticky. Boj s tímto "nešvarem" je podobný jako s e-mailovým spamem, tedy nikdy nekončící.

Splogy často žijí z cizího obsahu, včetně toho, že jej automaticky stahují přes RSS (což je podstatně jednodušší, než jej vyzobávat z HTML stránek blogu). Pokud už tedy poskytujete svůj autorský obsah na Internetu, není špatný nápad do svého obsahu doplnit něco, co vám ho umožní najít. Zejména v případě RSS není od věci do poskytovaného textu doplnit nějaký další - ať již viditelný či nikoliv. Některé blogovací systémy dokonce pro tuto potřebu nabízejí plug-in.

Rozhodně neexportujte do RSS celé články, ale preferujte zkrácený export nebo jen titulek a perex.

Narazíte-li na splog, neváhejte jeho existenci oznámit. Pokud na blogovacím systému není automatický nástroj, upozorněte na to přímo provozovatele daného systému.

Užitečné služby:
  • CopyScape, přímo hledá "vaše" články na jiných webech,
  • Technorati či IceRocket a PubSub mohou pomoci tak, že čas od času se podíváte, zda se vaše jméno (či nějaké jiné unikátní "texty") neobjevily někde jinde.
Pokud jste své texty doplnili o nějakou jednoznačnou identifikaci (MD5 hash nemusí být až tak špatný nápad), budete to mít jednodušší.

"Z pohledu obchodního práva není vyloučeno, aby přebírání zpráv od jiných subjektů bez jejich souhlasu, přestože se jedná o poměrně běžnou praxi, bylo považováno za nekalou soutěž," říká právník Aujezdský v článku Radka Hasalíka: RSS: užitečný pomocník pro zloděje obsahu?

zdroj:
Dočekal D., Splog: fenomén, který potrápil Blog.cz, Lupa.cz, [cit. 2.6. 2008, online], ISSN 1213-0702.
Hasalík, R., RSS: užitečný pomocník pro zloděje obsahu?, Lupa.cz, [cit. 28.5. 2008, online], ISSN 1213-0702.

Jak se dívá ÚOOÚ na spam?

Pokud spouštíte jakýkoliv nový projekt na internetu, první co vás napadne je - povědět o něm co nejvíce lidem. Jako nejednoduší cesta se nabízí e-mail, jako zcela nejlevnější reklamní prostředek. Pokud bychom se měli držet přísné dikce českého zákona, jsou naše možnosti velice omezeny, ale jak ukazuje článek Jiřího Macicha na Lupě, Úřad pro ochranu osobních údajů přistupuje k problematice zcela racionálně.

V případě obchodní nabídky zaslané českou firmou s možností odhlášení je třeba toto učinit, a teprve pokud to nepomůže a nabídky docházejí dále, je třeba tuto firmu náležitě ‚poučit‘, uvádí ÚOOÚ. Jinými slovy když vám poprvé přijde nějaká obchodní nabídka, je to v pořádku. Když vám ale přijde znovu i po vyjádření jasného nesouhlasu se zasíláním dalších obchodních sdělení, je to už případ pro ÚOOÚ.

Množství případů končí právě tím, že kontrolovaný předloží Úřadu doklady o registraci, o využívání nějakého produktu či o tom, že dotyčný je jejich dlouholetým zákazníkem. Jsou případy, kdy Úřad sice dosáhne odstranění z databáze, ale dotyčný se vzápětí přihlásí znovu. Jsou lidé, kteří zapomněli své původní heslo, a tak se přihlásí znovu pod jiným heslem. Existují případy, kdy Úřad našel stěžovatele v jedné databázi šestkrát, pokaždé pod jiným přihlašovacím jménem, ale se stejnou elektronickou adresou, popisuje ÚOOÚ své zkušenosti.

ÚOOÚ mimo jiné uvádí, že mu chodí stížnosti od lidí, kteří dostali od svého bývalého spolužáka e-mailovou pozvánku na komunitní server Spolužáci.cz.

ÚOOÚ v roce 2007 v číslech:
  • 1569 stížností
  • vyřešeno 1012 podnětů (2/3)
  • stížnosti se celkem týkaly 515 subjektů
  • 466 subjektům, bylo uloženo nápravné opatření
  • 71 subjekty bylo vedeno správní řízení a byla jim pravomocně uložena pokuta v celkové výši 437 000 Kč
Neméně zajímavá je i diskuze pod článkem, kde si můžete přečíst mnoho střípku z praxe. Z těch nejzajímavějších vybírám:
  • ... vysledek katastrofalni - prej ze dany podnikatel v dobe poslani mailu jeste nebyl podnikatel ale zacinal a tudiz se na nej platnost zakona nevztahuje.
  • UOOU nema autoritu pred spamery, ale normalni firmy buzeruje.
  • Kvůli firemnímu newsletteru jsou schopni udělat místní šetření, ale Hotel u Lípy a další čeští spameři je nijak netrápí ...
  • Aby to snad někdo nechápal chybně, že ÚOOÚ nedělá vůbec nic, mohlo by se to případně doplnit nezpochybitelnými úspěchy úřadu: "ÚOOÚ se dlouhodobě daří trestat až tři spammery ročně pokutami v řadu stokorun."
zdroj:
Macich, J., Spam v Česku: ÚOOÚ si nemyslí, že je to tak hrozné, Lupa.cz, [cit. 9.11.2008, online], ISSN 1213-0702.

středa 4. června 2008

Certifikace internetových obchodů

Certifikace je proces hodnocení internetového obchodu podle Certifikačních pravidel, jehož úspěšným završením je vydání certifikátu. Stvrzuje, že certifikovaný obchod dodržuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, zejména úplné a pravdivé informování o provozovateli, procesu nákupu, vyřízení objednávky a reklamacích a bezproblémovou komunikaci se zákazníkem. Certifikační pravidla stanovuje Asociace pro elektronickou komerci jako tuzemská autorita v oblasti elektronického obchodu. Certifikace provádí APEK již od roku 1999.

Certifikáty pro internetové obchody:






APEK Certifikovaný
obchod
zaručuje zákazníkům internetových obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidli.

Obchodník mimo jiné dodržuje:

  • Úplné a pravdivé informování o provozovateli (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.)

  • Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků

Při certifikaci se dále kontroluje:

  • Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád)

  • Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného)

  • Jak probíhá reklamace (reklamační řád)

  • Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, apod.)

  • Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami

Přehled držitelů certifikátu APEK zde.










Program SAOP
byl vytvořen Sdružením obrany spotřebitelů ČR (SOS) za účelem zvýšení obecného povědomí o spotřebitelských právech mezi podnikateli, ale i širší spotřebitelské veřejnosti. SOS Garantuje správnost obchodních podmínek podnikatelů, kterým udělí logo SAOP. Není možné kontrolovat chování podnikatele. Certifikát tedy není zárukou, že např. spotřebitel nebude mít problémy s reklamací. Zaručuje mu však, že se může vždy odkazovat na obchodní podmínky, které podnikatel používá a požadovat práva v nich uvedená.
Pokud se vyskytne více stížností na držitele SAOP, může být odebráno logo SAOP nebo nebude po uplynutí jednoho roku prodlouženo.
Přehled držitelů certifikátu SOAP zde.






BEZPEČNÝ OBCHOD
zajištuje pravidelné měsíční kontroly webových stránek klientů.
Na základě provedených testů a zvolené varianty služby muhou být vydávány časově omezené certifikáty, které se mohou zobrazit návštěvníkům klientských webů přes certifikační logo.
Přínos návštěvníkům klientských webů
Návštěvníkovi kontrolovaných webů přináší certifikát jistotu, že nesvěří své osobní informace špatně zabezpečenému webu, který mohl snadno ovládnout hacker, nebo že neprovedou nákup bezpečnostně nezajištěnou finanční transakcí.
Přínos certifikátu
Provozovateli kontrolovaných webů přináší služba větší důvěru zákazníků a tedy i vyšší výnosy. Navíc klient s certifikátem dostává pravidelné měsíční reporty, které mu umožní udržet jeho server bezpečný a znemožnit tak útočníkovi poškodit nebo zneužít jeho systém. Dalším velice užitečným pomocníkem je monitoring konektivity a funkčnosti webu, který klientovi umožní okamžitě reagovat při každém výpadku.
Seznam testů:
  • Hlavní test na bezpečnost klientského sytému
  • Kniha stížností
  • Kontrola používání pouze zabezpečených finančních transakcí
  • Test e-mailové podpory
  • Monitoring konektivity
Zdroje: O APEK certifikaci, Certifikovany-obchod.cz [cit. 4. 6. 2008, online]
Spotřebitelský audit obchodních podmínek (SOAP), Spotrebitele.info [cit. 4. 6. 2008, online]
Bezpečný obchod - testy a certifikáty pro e-shopy, Bezpecnyobchod.cz [cit. 4. 6. 2008, online]

středa 21. května 2008

Zvedne blogování prodej?

VÝZKUM: Autoři sledovali internetový ohlas vzorku 108 písničkových alb po dobu čtyř týdnů před a čtyř týdnů po premiéře alba. Údaje byly potom použity k matematickým odhadům prodeje alb v příštích týdnech. Výsledky byly jednoznačné – čím víc se objevilo blogů (nebo čím více se v nich o albu psalo), tím vyšší byl prodej. Podpora přitom byla značná – když počet blogů dosáhl 40, prodej byl čtyřikrát vyšší, když dosáhl 250, prodej byl šestinásobný. Změny v počtu přátel na zpěvákově stránce na portálu MySpace se na prodeji odrazilo jen minimálně. Jistěže pomohly i tradiční způsoby marketingu, od lepší studiové značky až po review v renovovaných časopisech jako je třeba Rolling Stone. Tato studie v podstatě podporuje předchozí analýzy, které ukázaly korelaci mezi počtem kladných recenzí na stránkách Amazon.com a následným prodejem knih. Stejný vztah existuje i mezi zápornými recenzemi. Je překvapivé, že tyto vztahy nepřekračují rámec internetových obchodů, tj. kladné recenze u Amazonu neovlivní prodej stejné knihy u Barnes and Noble.

Zdroj: Větvička, V., Zvedne blogování prodej?, iStrategie.cz [cit. 21. 5. 2008, online]