Negativní cesta pro získání publicity: Paulína Ištvancová vs. bulvární tisk

Na právě probíhající Česko Slovenské SuperStar si nejde nevšimnout pár zajímavých věcí. Mimo masivního nasazení Facebooku je nepřehlédnutelný i hlavní mediální partner - Blesk. Zaujal mě příběh 16 leté slovenské soutěžící Paulíny Ištvancové. Která se proslavila negativním obrazem své osoby, kterému přispěl už na začátku soutěže její otec. Dokonalá "božská mana" pro lačný bulvární tisk. Nebýt jí, o čem by Blesk psal? Přece jenom se lépe čte o mediálně neobratné rodince než o lásce, která zvítězí na lží a nenávistí.

zdroj: Blesk.cz - Paulína Ištvancová s Adelou Banášovou

Co však by mělo stát za pozornost je implementace národností otázky do titulku článků. Současná mladá populace z toho může být trochu zmatená, jelikož jsme se Slováky nikdy takové problémy neměli. Trochu mi to připomíná přehecovaný fotbalový zápas, kdy si jsou úplně cizí lidé v rámci fandění schopni rozbíjet lebky. Však posuďte sami, jak Blesk tohle atraktivní téma prezentuje:

zdroj: superstar4.com - Blesk vyzývá Čechy, aby nehlasovali v SuperStar pro Slováky

• 04.11. 05.15 - Ukřivděná Ištvancová: Rozhovor plný zášti a nepřátelství
• 03.11. 13:18 - Nechutná hra se smrtí babičky: Ištvanec řval: Řekni to!
• 03.11. 11:36 - SuperStar Ištvancová: Urazila Čechy!
• 02.11. 05:00 - Dara Rolins tipuje: Dnes vypadne Ištvancová
• 28.10. 15:26 - Konvičková na masáži: Markéto, nešlo by to bez ručníku?
• 26.10. 14:14 - Ištvanec: Bojím se o rodinu!
• 25.10. 05:00 - Ištvánec a Banášová: Protekce v Superstar?
  
• 22.10. 06:12 - Leona nechtěla bydlet s Ištvancovou!
• 21.10. 11:59 - Otec Ištvancové: Pro její výhru se i oběsím!
• 20.10. 14:03 - Otec Ištvancové: Hlasy pro dceru poslaly děti!
• 19.10. 19:26 -Podvod v SuperStar? Pro Ištvancovou hlasuje jen otec!
• Paulína Ištvancová
• 18.09. 11:55 - Superstar: Ištvancová lže o kariéře?
  

Skvělým barometrem popularity je dnes Facebook, při pohledu na počty fanoušků je jasné, kdo půjde v soutěži daleko:

• Ben Cristovao - 93.067 fanoušků (kurz Tipsportu na vítěztví 30,0)
  
• Monika Bagárová - 57.293 fanoušků (kurz Tipsportu na vítěztví 8,0)
• Martin Chodúr - 30.123 fanoušků (kurz Tipsportu na vítěztví 1,5)
• Paulína Ištvancová - 1.741 fanoušků (sázkový kurz na vyřazení v rozmezí 1,45 až 1,65.)
  

Bude zajímavé sledovat jak se budou fankluby měnit vzhledem k závěru soutěže a jestli Benovi fanynky mají dost vysoký kredit na svých mobilních telefonech. Lze usuzovat, že si i přečteme dalších několik článků o Paulíně Ištvancové, protože se o tom nedá nenapsat. Vzpomenete si ještě na Anetu Galisovou, o které se psalo před Paulínou? Sejde z očí, sejde z mysli.

Sto tiskových zpráv denně

Jak má podle novinářů vypadat dobrá tisková zpráva? Především by měla být bez gramatických a stylistických chyb, relevantní pro konkrétního novináře a v neposlední řadě se novináři přimlouvají za střídmé používání superlativů.

57% novinářů dostává 1-25 tiskových zpráv denně.

Z celkového počtu přečtených zpráv jich však 78% novinářů použije méně než 25%.

Nejvíce zpráv dostávají redaktoři marketingových titulů, u většiny zpráv však chybí zajímavý obsah pro čtenáře.

Některé zprávy si novináři ukládají a vrací se k nim později.

Nejdůležitější pro novináře je:

1. obsah, kvalita informací
2. jméno firmy a titulek

Jméno agentury a kontakt na PR manažera je pro novináře neutrální faktor.

zdroj: Redakce, Sto tiskových zpráv denně, Trend Marketing 11/2008, Economia, a.s., Praha 2008, strana 37, ISSN 1214-9594.

Pravidla pro tvorbu a způsob prezentace

Zařazení vizuálních pomůcek do mluveného projevu zvažujeme při prezentaci poznatků, dat, grafů ..., které se obtížněji a zdlouhavěji komentují slovy. Chceme-li takto posluchače zaujmout, musí být vizuální zobrazení krátké, výstižné, jednoznačné a názorné. [Buchtová 2006, str. 129-138]

1. Číselné diagramy: vyhýbáme se nepřehlednému nakupení dat. Velikost čísel volíme tak, aby je mohl přečíst posluchač v poslední řadě místnosti. Číslice píšeme silným fontem, je možné i barevné odlišení. Na jednom obrázku použijeme maximálně tři barvy.
2. Textové zobrazení: Informaci podáváme maximálně na šesti řádcích pod sebou a ne více než šesti slovy v každé řádce. Píšeme heslovitě, v bodech, velikost písma volíme úměrně velikosti přednáškové místnosti, píšeme silným fontem.
3. Znázornění číselných vztahů: Pro názornost a srozumitelnost mluveného porovnání - jednoduché nebo sloupcové grafy (porovnání v čase), součtové sloupcové bloky (podíl jednotlivých částí na celkovém množství), křivky a přímky (časový průběh), kruhový diagram (podíl na celku v procentech), atd.

Zásady při přednesu:

1. Před vystoupením se vždy informujeme o způsobu fungování přístroje (PC + data projektor, zpětný projektor).
2. Do řečového vystoupení nezařazujeme příliš mnoho vizuálních pomůcek a informací. Snižujeme tím účinnost a působivost projevu.
3. Použijeme-li vizuální pomůcky, dbáme na neustálý kontakt s posluchači a interakci s nimi, neupřednostňujeme kontakt s pomůckami. Kontakt dáváme najevo svým postojem těla. Během celého vystoupení stojíme rameny směrem k posluchačům.
4. Při zařazení vizuálních pomůcek do přednesu se řídíme těmito pravidly:
   
   • Vyžaduje-li určitý bod na obrazovce (promítacím plátně) delší vysvětlení bez potřeby dívat se na zobrazení, přístroj vypneme. Soustředíme tím pozornost posluchačů na náš výklad. K připraveným vstupům vizuálního zobrazení nemluvíme déle než 10min.
   • Další vizuálně zobrazenou informaci odkrýváme až tehdy potřebujeme-li ji ke svému výkladu.
   • Všechny informace, které jsme napsali na tabuli (flipchart) a nebudeme je již potřebovat, smažeme.
   • Použijeme-li ve svém vystoupení jako ukázku předmět, odkryjeme ho až v momentě, kdy se na něj odvoláváme. Pak ho skryjeme, abychom soustředili pozornost posluchačů na náš projev.
   • Předměty, písemné materiály (např. katalogy) nedáváme v průběhu řečového vystoupení kolovat posluchačům. V průběhu řeči na ne upozorníme a teprve na konci přednášky dáme možnost všem, aby si jej podrobněji prohlédli.
   
   
5. Použijeme-li ke sledování například obrazového diagramu ukazovátka, držíme je v ruce, která je blíže k projekční ploše. Horní částí těla zůstáváme stále otočeni k posluchačům. S ukazovátkem si nehrajeme a pokud jej nepoužíváme, tak jej odložíme.
6. Použijeme-li laserové ukazovátko, zapínáme jej až tehdy, upozorňujeme-li na důležité číselné nebo grafické vyjádření údajů.

Literatura:
Buchtová, B., Rétorika, Grada, Praha 2006, 1. vydání, 212 stran, ISBN 80-247-0868-X.

Myšlenkové mapy

Pokud chcete provádět klasický brainstorming nebo řešíte jakýkoliv problém či úkol, a to ať už sami nebo ve skupině, neobejdete se bez zápisu. Osvědčenou metodologií k tomu určenou je myšlenková mapa (mentální mapa, mind map). Aniž si to uvědomujeme známe myšlenkové mapy všichni. Jak říká GTD guru David Allen, může za to naše učitelka ve čtvrté třídě. Určitě si pamatujete, jak jste před psaní své první slohové práce museli vytvořit osnovu (outline), vaši první myšlenkovou mapu.

S myšlenkovými mapami přišel britský vědec Tony Buzan, odborník na fungování mozku, když chtěl pojmenovat proces brainstormingu v grafickém formátu.

Myšlenková mapa podle Davida Allena [Allen 2008, str. 76-78]

Kdybych se například rozhodl, že potřebuji přestěhovat kancelář, přemýšlel bych, co udělám s počítači, se změnou vizitek, se všemi připojeními, dále o novém nábytku, přesunutí telefonů, uklízení, balení atd. Kdybych tyto myšlenky zachytil graficky, mohlo by to vypadat třeba takto:



Tento typ myšlenkové mapy (v originální knize kreslen rukou na papír) lze snadno zvládnout i lepícími lístečky post-it, které nalepíte na nástěnnou tabuli. Nápady můžete také vložit do textového procesoru nebo kreslícího programu v počítači, nejlepší je však ruka a papír nebo specializovaný program jako je třeba FreeMind (viz. moje zpracování výše).

A ještě pár typů jak si brainstorming usnadnit:

1. Nesuďte, nezpochybňujte, nehodnoťte a nekritizujte
2. Snažte se o kvantitu, nikoli o kvalitu
3. Analýzu a uspořádání dělejte úplně naposled.

Jak sestavit osnovu mluveného projevu podle doc. Buchtové [Buchtová 2006, str. 127-129]

Máme-li zvolené téma, námět mluveného projevu a víme, komu budeme přednášet, začneme systematickou stavbou hlavní části řeči, úvod a závěr promýšlíme později. Pro projektování jádra projevu nám pro invenci myšlenek může pomoci myšlenková mapa.

1. krok
Necháme volně plynout myšlenky, které nás ke zvolenému tématu napadají. Nezabýváme se jejich formou a pořadím a napíšeme si je kolem tématu.

2. krok
Hledáme souvislosti mezi myšlenkami a příbuzné myšlenky si spojíme čarami. Tvoříme shluky myšlenek - opěrné body.

3. krok
Jednotlivé opěrné body si označíme v pořadí, jak budou následovat za sebou, římskými číslicemi.

Pokud máme zpracovánu kompozici projevu zvážíme využití vizuálních pomůcek (diagramy, grafy, tabulky, atd.)

Příklad
Na úkázku se můžete podívat na moji myšlenkovou mapu na téma PR (Public Relation), byla vytvořena open source programem na tvorbu myšlenkových map FreeMind.



Literatura:
Buchtová, B., Rétorika, Grada, Praha 2006, 1. vydání, 212 stran, ISBN 80-247-0868-X.
Allan, D., Mít vše hotovo: Jak zvládnout práci i život a cítit se při tom dobře, Jan Melvil Publishing, Brno 2008, 1. vydání, 256 stran, ISBN 978-80-903912-8-4.

Sdílení prezentací

Firemní prezentace je pro většinu společnosti stěžejní záležitostí při navazování kontaktu s obchodními partnery. Častý problém však je v jakém formátu a často jakým způsobem prezentaci zaslat, aniž by samotná prezentace utrpěla a druhá strana viděla zcela odlišnou podobu nebo v horším případě soubor ani nespustila. Nemalé vrásky způsobí často i velikost souboru, s kterým si dokáže poradit jen málokterá e-mailová schránka.

Řešením je webová aplikace SlideShare.

Jednotlivci i firmy mohou na SlideShare nahrávat své prezentace a sdílet tak své nápady a myšlenky. Prezentace lze vyhledávat podle témat, využívat možností tagování, ukládat si je k sobě na disk nebo je pomocí embed kódu vložit do vlastních stránek.

Možnosti SlideShare ukazuje asi nejlépe vítězná prezentace roku 2008 s názvem Žízeň:

Zdroj:
Doktor, A., 3 nejlepší prezentace roku 2008 na SlideShare, eMag.cz, [cit. 9.9, 2008 08:30, online], ISSN 1802-4238.

Vizitky

Vizitkám se dříve říkalo navštívenky, protože návštěva vždy po příchodu předala vizitku služebné nebo komorníkovi, načež byla uvedena do salonu, kde vyčkávala příchodu hostitele. Vizitku předáváme často: recipročně, pokud někdo dá vizitku nám, dále jestliže hodláme s naším protějškem v budoucnu udržovat kontakt, a vždy, máme-li nesrozumitelné nebo obtížně zapamatovatelné jméno.

Vizitky vkládáme do všech darů, ale i kytic, které předáváme při hromadných příležitostech, aby oslavenec věděl, komu a za co poděkovat. Při těchto příležitostech na vizitku napíšeme krátký vzkaz, poděkování za pozvání, na vizitku ke kytici herci při divadelní premiéře připojíme pochvalu za skvělý výkon. Dříve se užívala řada zkratek, které byly určeny právě pro komunikaci prostřednictvím vizitek, např.:

• P.R. (pour remercier) poděkování
• P.C. (pour condoler) vyjádření soustrasti
• P.P.F. (pour pendre fonte) na rozloučenou

Tak jak se společenský styk stává stále běžnějším pro nejširší vrstvy, vytrácí se i vše, co vyžadovalo speciální znalosti, třeba francouzštinu. Ze všech těchto zkratek se dodnes běžně používá už jen jediná: P.F. (pour feliciter) přání štěstí.

Předávání a přebírání vizitek je třeba v Japonsku velký obřad: vizitka se podává i přebírá oběma rukama, oba se navzájem ukloní, text na vizitce je třeba přečíst (nelekejte se, na rubu bývá anglicky) a vizitku uložit do náprsní tašky, ne ledabyle do nějaké kapsy. Naše kultura není tak obřadná, ale příslušnou úctu si vizitka zaslouží. Je totiž zhmotnělou identitou člověka - najdeme na ní jméno, adresu, spojení. Grafické ztvárnění vizitky nám hodně napoví o jejím majiteli: okázalé, zlaté s raženým tiskem, atypického formátu nebo vizitky hýřící barvami a obrázky svědčí o křečovité snaze zaujmout aspoň vizitkou, jednoduché prozrazují dobrý vkus a sebevědomí plynoucí z jistoty, že už jméno samo nebo firma budí respekt. Vizitky si prohlédneme, přečteme a můžeme prohodit něco, co prokáže, že jsme se s ní opravdu seznámili, třeba si všimneme adresy, titulu, grafické úpravy. Kritické poznámky si necháme pro sebe, pochvalné naopak vyslovíme nahlas. Pak vizitku opatrně uložíme tak, abychom ve svém protějšku nevzbudili dojem, že ji odhodíme do prvního koše.

Vizitky bychom měli mít vždy po ruce, úporné hledání ve všech kapsách, které muž v obleku má, vzbuzuje rozpaky. Před odchodem z domu na společenskou akci se vždy přesvědčíme, zda máme sebou dostatečný počet vizitek. Mějme ve všech oblecích jednu kapsu vyhrazenu pro vizitky, abychom si zvykli jedním hmatem vizitku vytáhnout a předat. Neesteticky působí vizitky ušmudlané, zpřehýbané, s ohnutými rohy. U žen samozřejmě strpíme několika minutové přehrabování se v kabelce bez poznámek, zato žena by mela mít vizitky v pouzdře - vizitkovníku, aby je ochránila před stopami rtěnky a řasenky. [Špaček 2006, str. 22-23]

Zdroj:
Špaček, L., Velká kniha ETIKETY, Mladá fronta, Praha 2006, 1. vydání, 232 stran + 24 stran barevné přílohy, ISBN 80-204-1333-2.

Způsob plateb za služby PR agentur

A. income fee

Platba měsíčního paušálu agentuře, který zpravidla zahrnuje (dle uzavřené smlouvy) určité množství tiskových zpráv, komunikaci s novináři, pořádání tiskových konferencí, případně další služby (překlady).

B. billing fee

Dodatečné náklady zpravidla za speciální akce nad rámec smluveného paušálu.

Údaje vybranných členů APRA za rok 2003 ... income / billing fee:

• AC&C Public Relations ... 22,9 mil. Kč / 53,1 mil. Kč (17 zaměstnanců)
• AMI Communications ... 65,3 mil. Kč / 115,8 mil. Kč (50 zaměstnanců)
• B.I.G. ... 37,3 mil. Kč / 79,3 mil. Kč (30 zaměstnanců)
• Bison&Rose Public Relations ... 31,9 mil. Kč / 76,8 mil. Kč (17 zaměstnanců)

Zdroj:
Doležal, M., Public relations a veřejné mínění, Masarykova univerzita v Brně Ekonomicko-správní fakulta, Brno 2005, 1. vydání.

Brief

Při tvorbě zadání (dále brief) pro PR agenturu, je třeba myslet na to, že si nenajímáte firmu, ale jednotlivé odborníky z oboru, kteří se stanou na čas členy vašeho týmu. Základem je tedy brief, který musí být zásadně v písemné podobě (jedinou výjimkou je krize, který vyžaduje okamžitou reakci). Čím lepší je zadání, tím lepší lze očekávat i výsledek.

Obsah briefu slouží ke dvěma základním účelům:

1. Pochopit postoje a zájmy zadavatele. Kdo jste a proč potřebuje PR služby?
2. Základ pro kreativní zpracování.

Brief musí být dopředu interně schválen, aby nedocházelo ke změna v průběhu zpracování. PR agentura musí rozumět a souhlasit se zadáním. V této fázi je také prostor na vyjasnění všech možných dezinterpretací mezi zadavatelem a agenturou. Nastolte si pravidla komunikace, která musí být založena na otevřenosti a důvěře. Na obou stranách si vyjasněte kompetence a zodpovědnost. Nezapomeňte si dohodnout přesné časové vymezení a nezbytné lhůty na komunikaci.

Možné oblasti práce PR agentury: spotřebitel, obchodní vztahy, technické otázky, business-to-business, finanční, celofiremní, krizová komunikace, vztahy k vládě, parlamentu, ministerstvům apod., interní komunikace, životní prostředí, charitativní aktivity, vzdělávací aktivity, vztahy k místnímu okolí, sponzorování.

I. Základní informace - výklad:

• Historie zadavatele - poskytněte stručný přehled v časovém sledu a uveďte nejvýznamnější okamžiky.
• Velikost a charakter trhu - načrtněte svou představu o trhu a své postavení na trhu zařaďte do souvislostí s celkovým trhem (tabulka, graf).
• Konkurence - uveďte seznam významných konkurentů a doprovoďte ho kopiemi jakékoliv dostupné literatury a marketingových materiálů. Postavení konkurence charakterizujte formou tabulky podobné ligové tabulce.
• Jak trh funguje - např. přímost vztahu ke spotřebiteli, prodeje přes velkoobchodníky/maloobchod, distributory, přímé prodejce apod.
• Uveďte problémové okruhy/trhy.
• Identifikujete prvotní a sekundární trh.
• Identifikujte problémy/obavy.
• Identifikujte silné a slabé stránky vaší organizace v porovnání s konkurencí.
• Jak fungujete na trhu? Jaký je váš mechanismus - jednáte přímo se spotřebiteli, nebo přes prostředníky (účetní firmy, právní firmy, distributory, velkoobchodníky, maloobchodní prodejce apod.)?
  

II. Základní informace - popis:

• Spotřební zboží a služby spotřebitelům.
• Pozice na trhu. Jakou pozici má váš výrobek/vaše služby? Jak vypadá vaše cenová politika ve srovnání s konkurencí?
• Profil. Kdo bude váš výrobek/službu kupovat (např. mladí, muži, ženy)? Jaké je jejich sociální postavení a kde žijí?
• Projekce. Jaký celkový styl a tón bude ve vašich aktivitách převažovat? Které další obecné argumenty budete používat při prodeji s ohledem na kvalitu, dlouhodobost použití, snadnost užití, cenu, poprodejní servis, distribuci, dostupnost, design, úvěrové podmínky apod.?
• Firemní/finanční. Proč potřebujete externí pomoc?
• Jste v dobré pozici nebo v defenzívě?
• Kdo jsou vaši spojenci/konkurenti/protivníci?
• Jaká je vaše firemní pozice?
• Business-to-business - výrobky a služby.
• Definujte co nejpřesněji funkci a užitnou hodnotu výrobků/služeb vaší firmy.
• Pro jaký typ a velikost firmy/organizace pracují vaši uživatelé?
• Kdo rozhoduje o nákupu vašich výrobků/služeb? Kdo další může mít význam v rozhodování o nákupu vašich výrobků/služeb?
• Podle vašeho vlastního názoru: jaké jsou výhody (benefity) vašich výrobků/služeb a proč je to důležité?
• Image. Jak chcete být vnímáni a jaký image má vaše konkurence?

III. Cíle:

• Marketingové - zvýšit motivaci k nákupu výrobku, uvést výrobek do nového segmentu trhu, zvýšit podíl na trhu o X procent v tržním segmentu Y, ...
  
• Firemní/finanční - budovat firemní reputaci, povědomí, řešit problémy, které jsou veřejně ventilovány, ...
  
• Podpořit specializované aktivity - čelit útokům nátlakových skupin, public affairs, ...

IV. Cílová veřejnost
Charakterizujte cílovou veřejnost a udejte její velikost.

V. Výzkum
Dejte agentuře k dispozici jakékoliv výsledky výzkumu - již zveřejněného či vypracovaného
na zakázku - a označte důvěrnost poskytnutých materiálů. To umocní komplexnost a
kreativní rozsah výstupu.

VI. Zkušenosti a plány
Informujte agenturu o všech předchozích úspěších a eventuálních nezdarech. Informujte agenturu o svých plánech do budoucna, přirozeně v rozsahu ujednání o důvěrnosti předaných informací.

VII. Rozpočet
I když ještě nemáte stanoven rozpočet, pokuste se naznačit hrubou výši sumy rozpočtu, ne
méně než X, ale ne více než Y. To agenturám ve výběrovém řízení pomůže formulovat jejich
návrhy a umožní jim koncentrovat energii na to nejpodstatnější.

Na vypracování návrhu do výběrového řízení ponechte agentuře čas v rozsahu tři až pět týdnů.

Zdroj:
Doležal, M., Public relations a veřejné mínění, Masarykova univerzita v Brně Ekonomicko-správní fakulta, Brno 2005, 1. vydání.

Moderní PR služby

K distribuci tiskových zpráv médiím jsou určeny PR služby. Jejich moderní verze pak nabízejí také trvalé publikování tiskových zpráv na webu. V ČR jsou nejvýznamnějšími zástupci PR služeb:

• PressPortal.cz ... je určen především novinářům, médiím, odborné veřejnosti a lidem, kteří mají aktivní zájem o dění v oboru. Každý si může vytvořit vlastní personalizovanou stránku a nechat si zasílat emailový newsletter pouze s těmi informacemi, které ke své práci opravdu potřebuje. Služby jsou zdarma.
  
• Pressweb.cz ... vznikl v roce 2006 a je provozován redakční agenturou Medialink Communications Consult s.r.o. Služby jsou zpoplatněny od 900 Kč za registraci s jednou zprávou zdarma až po 5400 Kč za uvedení TOP tiskové zprávy. Zpoplatnění odpovídá i nejprofesionálnější vzhled z uvedených služeb.
  
• PRESS on-line ... velice jednoduchý komunikační portál pro publikování tiskových informací. Zcela zdarma.
  

Nejznámější tiskovou službou u nás je ČTK, zveřejňování zpráv je zdarma, ale vyhledávání a získávaní zprav je již zpoplatněno.

Dalším přínosem umisťování tiskových zpráv v elektronické podobě je i tvorba zpětných odkazů na vaše stránky.

Zdroj:
Štrupl, F., Díl 32: Další metody budování zpětných odkazů, H1.cz, [cit. 24.10.2007, online].

Social Media Marketing

Social media marketing využívá naše zvyky z reálného světa a převádí je na internet. Pokud v běžném životě potřebujete radu, ptáte se raději svých kolegů a kamarádů. Pravděpodobně jim budete věřit více než obchodníkovi, který se vám snaží prodat své zboží. A přesně toto dělá ze Social Media Marketingu silný nástroj. Využívá totiž sílu komunit, které v rámci internetu vznikají

Cesta k SMM vede přes „komunitní weby“:

• http://www.youtube.com/
• http://www.linkuj.cz/
• http://www.jagg.cz/
  

Pět základních přístupů k SMM:

• Posilování identity ... Staví na propagování vašeho jména a značky. V zahraničí se takto často využívají on-line služby, které poskytují uživatelům možnost vytvoření „rozšířených vizitek“ (např. naymz.com). U nás však taková služba pravděpodobně chybí.
• Vytváření vazeb ... Dejte zákazníkům možnost se nějakým způsobem propojit s dalšími vašimi klienty. Pravděpodobně nejjasnějším příkladem tohoto jsou záložkovací systémy typu Linkuj.cz nebo Jagg.cz.
• Komunikace vyvolaná uživatelem ... Jde o příležitost pro vaše zákazníky vytvořit jejich vlastní prohlášení či dotazy, na které vy máte příležitost reagovat. Pro tento typ komunikace jsou nejvhodnější diskusní fóra, nástěnky a služby jako Google Groups.
• Komunikace vyvolaná dodavatelem ... V podstatě opak předchozího. Vy získáváte příležitost se něco dozvědět o svých zákaznících a jejich názorech na vaše produkty. Úspěšné navázání této komunikace je již poměrně složité a vyžaduje od vás velmi citlivý přístup.
• Osobní komunikace ... Vrcholný způsob interakce s vašimi zákazníky. Když už s nimi komunikujete on-line, proč ne osobně? Internetová komunikace se nikdy nevyrovná osobnímu rozhovoru, ale i v tomto případě může pomáhat (bohužel opět jen v zahraničí), třeba díky službě Meetup.com.
  

Nejprve je třeba si jasně stanovit, čeho chcete dosáhnout:

1. Chcete dostat nějaký vtipný či zajímavý článek na první stránky ve vyhledávačích?
   
2. Máte zájem o získaní co nejlevnějších zpětných odkazů na váš web?
   
3. Nebo je pro vás úspěchem být vidět a případně získat určitý vliv na vaše potenciální zákazníky?
   

Založíte-li si profil, např. na některé z výše jmenovaných služeb, získáte tím možnost přispívat do diskusí nebo třeba vytvářet takový obsah, který přivede k vašemu produktu nové zájemce.
Klíčovým prvkem Social Media Marketingu je získání vlivu a především respektu. Pokud se toto podaří a vaše názory budou uznávané širší komunitou uživatelů, stane se pro vás marketing relativně snadnou věcí.

Jak si zajistit loajalitu komunity:

1. Důvěra ... Postavte svou značku na důvěře!
   
2. Naslouchání ... Naslouchejte svým zákazníkům!
   
3. Společný zájem ... Sdílejte společný zájem!
   
4. Zábava ... Interaktivní zábava vítězí!
   

Všechno má kladné i záporné stránky a Social Media Marketing není výjimkou. Hlavním „nedostatkem“ tohoto typu propagace je možnost jeho zneužití. Ačkoliv většina firem a jednotlivců, využívajících SMM, propaguje sebe či své služby, existuje určité množství lidí, kteří se stejnými technikami snaží někoho poškodit (např. konkurenční společnost).

zdroj:
Lukáš Šlehofer, Social Media Marketing pro budování komunity zákazníků, SYMBIO Digital, s. r. o., 6. 3. 2007, Dostupný online: http://www.symbio.cz/clanky/social-media-marketing-pro-budovani-komunity-zakazniku.html
Kamil Skramuský, 4 pravidla jak si zajistit loajalitu komunity, SYMBIO Digital, s. r. o., 22. 8. 2007, Dostupný online: http://www.symbio.cz/clanky/4-pravidla-jak-si-zajistit-loajalitu-komunity.html