LightBlue - smart marketing solution.

neděle 30. listopadu 2008

PŘEDMĚT: Nejdůležitější součást e-mailu

Asi nic nedokáže více znesnadnit práci s e-mailem jako je e-mail, u kterého svítí no subject (bez předmětu). Ještě daleko obludnější variantou je použití e-mailu místo FTP, jedinou informací v takovém e-mailu je soubor, který obsahuje v příloze. Jedná se o chybu zejména nepříliš zkušených uživatelů e-mailu, kteří nikdy nepotřebovali dohledat důležitý e-mail podle předmětu.

Hlavní zásada zní: „Přečtu si předmět a přesně vím, proč jsi e-mail poslal."

Při pohledu na předmět zprávy by měl mít člověk okamžitě jasno. Proto se vyplatí již do předmětu shrnout obsah zprávy. A chcete-li, aby váš e-mail vyčníval z řady těch ostatních, existuje jednoduchý recept: napsat hlavní účel e-mailu VELKÝM PÍSMEM (verzálkami).

Ve výsledku by mohl předmět vypadat nějak takto:
  • PROSBA: potvrďte účast na podnikovém večírku
  • UPDATE: splněné práce na webové prezentaci k 1.10. 2008
  • UPOZORNENI: zítra vyprší termín pro odevzdání docházky
  • UKOL: Vypracovat analýzu zákazníku za 3Q 2008
  • FYI: Česká měna oslabuje vůči dolaru
O verzálkách v mailu se tvrdí, že působí, jako kdyby člověk na příjemce křičel. To platí o textu zprávy, nikoli o předmětu.

Zkuste schválně několik kolegů požádat, aby vám poslali e-mail s takto zformátovaným předmětem poslali. Těm ostatním neříkejte nic. Uvidíte, jak budou jejich e-maily ve schránce vyčnívat. Nejvíce však oceníte tato zlepšení, když budete hledat konkrétní e-mail od konkretní osoby - ušetříte mnoho času a otevíraní mnoha e-mailu, předmět vám jasně řekne, co kde najdete.

Napsaný předmět nepomůže „jen" vám – pomůže také příjemci. Stávající spamfiltry na poštovních serverech často zprávu bez předmětu zařadí automaticky mezi „SPAM: No subject".

zdroj: WORKaholic BLOGuje: 6 věcí, na které nezapomínat při psaní e-mailů

sobota 8. listopadu 2008

Kurz měření webu pomocí Google Analytics u H1.cz

Po předcházejících dobrých zkušenostech se školeními H1.cz jsme se s kolegyní Veronikou přihlásili na Kurz měření webu pomocí Google Analytics. Tento kurz jsme zvolili záměrně. Google Analytics používáme už několik let a nikdy není na škodu, si rozšířit obzory a podívat se jak to dělají jinde a jaké jsou nejnovější trendy. V neposlední řádě pak pro každou aktivitu platí, že bez měření není řízení, a právě web je pro měření z hlediska marketingu naprosto dokonalé médium.

Kurz vedl lektor Jan Tichý, který rozdělil problematiku do 4 bloků po 90min s hodinovou přestávkou na oběd uprostřed.

Na úvod jsme se věnovali účtům a profilům v Google Analytics a problémy, které mohou nastat ve firmách, kde s tímto nástrojem pracuje současně více lidí. Hlavní zásadou, by mělo být použití firemních e-mailů pro vytvoření Google Analytics účtů, protože se vlastnická práva nedají přesouvat. A pokud se snažíte webový projekt prodat nebo odcházíte od firmy a jako účet jste použily svůj soukromý e-mail, vystavujete se nečekaným problémům.

Základem Google Analitcs je měřící kód ga.js, který se od původního urchin.js ve funkcionalitě liší tím, že se dá rozšiřovat o další parametry. Společnost Urchin původně vyvíjela systém Google Analytics než byl odprodán Google, který jej začal nabízet zdarma. Zpřístupnění služby zdarma vyvolalo nečekaný zájem a způsobilo enormní nároky na hardware. Právě výpočetní složitost se vine jako červená nit celým Google Analytics a zpomaluje jeho možný rychlejší rozvoj.

Na začátek je třeba také předeslat, že Google Analytics není nástroj primárně určen pro webmastera. Výsledky se zpracovávají s přibližně čtyřhodinovým zpožděním a statistiku za celý den můžete mít, až po skončení daného dne. Takže Google Analytics nenahradí analýzu logu na serveru, ale spíše významně pomůže při vyhodnocování marketingových hledisek webu a je nepostradatelný při interpretaci výsledků.

Tak zpět k měřícímu kódu, který patři do hlavičky <HEAD> ... </HEAD>. Zvyková znalost pravý, veškeré kódy na externí weby do patičky, ale tak se můžeme připravit o mnoho hodnotných dat. Pravděpodobnost, že by byl Google Analytics nedostupný je téměř nulová a rychlé připojení zabezpečuje, že konečný uživatel stažení skriptu ze serveru Google Analytics ani nemůže zaznamenat.

Dále jsme se věnovali jednotlivým pojmům v menu Google Analytics a objasnění jejích významu pro interpretaci dat. Vysvětlování probíhalo v české lokalizaci, která však nění příliš zdařilá a některé překlady posouvají význam nesprávným směrem. Proto doporučuji zůstat u anglické terminologie, která je běžně používána i v odborné literatuře.

Nepatrnou změnou měřícího kódu můžeme Google Analytics naučit rozeznávat české vyhledávače. Viz. příklad:

pageTracker._setAllowAnchor(true);
pageTracker._setDomainName("h1.cz");
pageTracker._setAllowHash(false);

pageTracker._addOrganic("seznam.cz", "q");
pageTracker._addOrganic("seznam.cz", "w");
pageTracker._addOrganic("centrum.cz", "q");
pageTracker._addOrganic("atlas.cz", "q");
pageTracker._addOrganic("volny.cz", "search");
pageTracker._addOrganic("jyxo.cz","s");
pageTracker._addOrganic("zoohoo.cz","q");
pageTracker._addOrganic("tiscali.cz","query");
pageTracker._addOrganic("1.cz","q");
pageTracker._addOrganic("zoznam","s");
pageTracker._addOrganic("atlas.sk","phrase");
pageTracker._addOrganic("centrum.sk","q");
pageTracker._addOrganic("morfeo.sk","q");
pageTracker._addOrganic("szm","ws");
pageTracker._addOrganic("azet","sq");
pageTracker._addOrganic("zoohoo.sk","q");

Záverečná část přednášky se věnovala sledování kampaní, konverzním poměrům, event trackingu a e-commerce.

Odkazy na weby věnující se Google Analytics:
zdroj: Tichý, J., Kurz měření webu pomocí Google Analytics, H1.cz, Praha 2008, 16 stran, [cit. 6.11. 2008].

Slevařů je v Česku 34,5%

Pokud sledujeme motivaci chování zákazníka při nákupu, můžeme je rozdělit do několika skupin podle kladení důrazu na:
  1. Novinky - chci to mít první.
  2. Bestsellery - co nejprodávanější, je nejlepší.
  3. Slevy - chci to nejlevněji, respektive s největší slevou.
  4. Zdarma - chci k nákupu něco zdarma, čím více tím lépe.
  5. Výjimečnost - chci to mít jen já nebo se zajímám o "kultovní" záležitosti.
Právě orientaci zákazníků na slevy se věnoval průzkumu společnosti Median, který byl součástí celosvětového projektu TGI. Ten se zabýval spotřebitelským chováním nakupujících v souvislosti s globální finanční krizí ve více než 60 zemích světa.

Vybrané výsledky:
  • 60% ... Mexiko
  • 59% ... Irsko
  • 53% ... USA
  • 43% ... Turecko
  • 39% ... Japonsko
  • 36% ... Španělsko
  • 34,5% ... Česká republika
Průzkumu se na celém světě zúčastnilo více než 700 000 respondentů, v České republice je roční výběrový vzorek 15.000 lidí.

zdroj: ČTK,
V Česku vyhledává speciální nákupní nabídky třetina lidí, Marketing&Media, [cit. 4.11. 2008, online], ISSN 1213-7693.

Na internetu nakupovalo 9 z 10 českých uživatelů

Podle výsledků průzkumu společností Google a TNS Infratest, 90% uživatelů internetu již nakoupilo v internetovém obchodě nebo aukci.

Nejoblíbenější nákupní kategorie:
  1. oblečení a doplňky (88%)
  2. kosmetika a parfémy (78%)
  3. přístroje pro osobní péči jako jsou holicí strojky nebo fény (56%)
Další zajímavé postřehy:
  • 88% ... lidí zkoumá před nákupem nabídku na internetu (hlavně u počítačové a digitální techniky, domácích spotřebičů, mobilních telefonů, aut a pro výdaje spojené s cestováním)
  • 90% ... hledá obchod přes internetové vyhledávače
  • 50% ... se při hledání zboží dívá na internetové stránky výrobce nebo maloobchodů
  • 44% ... sleduje internetové aukce
Obecně:
  • 4,7 mil. lidí v ČR má přístup na internet
  • 6 mil. lidí v ČR již navštívilo internet
zdroj: ČTK, Na internetu nakupovalo 9 z 10 českých uživatelů, Marketing&Media, [cit. 6.11. 2008, online], ISSN 1213-7693.

pátek 7. listopadu 2008

Vlakem Brno - Praha

Snažil jsem se prolomit slevový program Českých drah, abych se mohl dostat včas na školení z Brna do Prahy. Vyzkoušel jsem tedy všechny možnosti včetně eLišky, e-shopu ČD a přednostního odbavení pro cestující Pendolinem. Pokud vlastníte zákaznickou kartou českých drah (inKartu), můžete jet do Prahy za 225 Kč:
  1. přes e-shop ČD si koupit eLišku Brno - Praha na daný den ... 140 Kč
  2. Pendolino jako Super City jsou vlaky s nutnou rezervací míst na jméno, místenka vás vyjde opět přes e-shop na ... 85 Kč (můžete si vybrat místo jak sedadlo v kině)
  3. Celková cena je ... 225 Kč, ale musíte mít platební kartu umožňující platbu přes internet.
  4. Vytisknete se jízdenku a místenku, tady je však háček, vytištěnou jízdenku je potřeba vyměnit na odbavení přímo na nádraží za klasickou modrou, jinak je neplatná.
Jak je vidět není to tak docela jednoduché a už vůbec ne zcela online.

Moje kolegyně, která nemá zákaznickou slevu ČD, musela zvolit jinou kombinaci.
  1. Přes e-shop ČD koupit místenku, je nepřenosná na jméno a číslo OP, opravdu se to kontrolovalo a zapisovalo ... 200 Kč
  2. Přímo na nádraží koupit zlevněné relační jízdné Brno - Praha minimálně den dopředu ... 175 Kč (platí do změny jízdního řádu)
  3. Opět nelze vše online a celková cena se vyšplhá až na ... 375 Kč
Rozhodně doporučuji vše zařídit alespoň dva dny dopředu, ať vás potom nic nezdržuje a nepřekvapí vás fronty na odbavení. Samotná cesta Pendolinem je velice příjemná a trvá 2h a 20min. Ve vlaku si můžete koupit od stevardky s vozíkem třeba kávu (30 Kč) nebo párek v rohlíku (19 Kč), vše za přijatelné ceny.

Bohužel v našem případě měl vlak zpoždění 7min, kvůli tomu, že ČD má evidentně problém s řízením vlastního provozu na nádraží v Brně, protože zpoždění zavinil čekající osobák do Kuřimi. Asi chtěli, aby cestující nedostali trombózu, a tak si rychlým seběhem a výběhem na vedlejší nástupiště protáhli nohy. Dalším chytákem bylo řazení vozu místo 1-7, záludně 7-1. Za zmínku stojí, že se zpoždění 4min na odjezdu podařilo prodloužit na 257 km (s jednou kratičkou zastávkou v Pardubicích) o 3min, to dokáže jen podnik v rukou státu.

Ceny platí pro druhou třídu. Hlavním rozdílem mezi první a druhou třídou je v zásuvkách, což je úsměvné, že v roce 2008 "moderní" vlak poháněný elektřinou nemá nikde jinde 220V zásuvku. Asi se ČD bojí snížení výkonu lokomotivy. Přesto notebook používalo na cestě přibližně 20% cestujících v našem voze. A stejně tak na všech propagačních materiálech celebrity notebooky používají. S připojením k internetu je po cestě trochu problém, vlak projíždí lokalitami kde není signál, zejména úsek Brno - Česká Třebová, ale pokud s tím počítáte a můžete kombinovat CDMA a GPRS tak se dá i pracovat. UMTS je jen v Brně a pak až v Praze. O wi-fi ve vlaku si asi můžeme nechat jen zdát, nemá jej ani první třída.

Jízdenka se dá použít i do Bonus programu ČD. Atraktivní slevu 10% v Mall.cz, ale kalí, že cena jízdenky musí být v hodnotě nad 200 Kč a do sushi-baru v Praze můžou jen cestující z jízdenkou za 400 Kč, cena místenky se zřejmě nepočítá, když je jako samostatný doklad.