Sociální sítě v ČR k březnu 2009

Češi na Facebooku 14. leden - 7. únor 2009

zdroj: Laurin, I. "Líbímseti je pro losery.", outbreak [online, 12.2. 2009].

Word of Mouth (WOM)

Word of Mouth je předávání informací o značce, výrobku nebo službě samotnými spotřebiteli dalším spotřebitelům. Organický WOM je výsledkem obyčejné spokojenosti zákazníků s výrobkem nebo službou. Osobní doporučení má nesrovnatelný dopad na rozhodování ve srovnání s TV reklamou nebo skvělým článkem v časopise. V roce 2005 byla založena v USA i Marketingová asociace Word of Mouth (WOMMA). Evropská asociace Word of Mouth vznikla v roce 2007.

Nástup WOM je úzce spjat s nástupem sociálních sítí, kdy zmizely hranice a omezení ústně podávané informace. Jeden spokojený blogger tak dokáže udělat více než několika milionová kampaň, ale může být i přesně opačný. Pokud má výrobek vadu, dozví se o ní zákazníci se stejně velkou razancí.

V roce 2007 proběhl výzkum o roli značek v konverzaci obyvatel ČR (společnosti MR. THINK a outbreak), kde se lidé o značkách nejčastěji baví?:

• 45% doma
• 28% ve škole nebo práci
• 12% v obchodě
• 8% internet

Za nejdůvěryhodnější zdroj informací lidé považují:

• 83% člen rodiny
• 77% přátelé
• 66% kolegy a známé
• 10% TV reklama
  

Co spouští diskuze o značkách?:

• 54% vlastní zkušenost
• 25% tradiční reklama

Od roku 2007 se odpověď na první otázku určitě výrazně změnila ve prospěch internetu, zejména pak s nástupem lokalizovaného Facebooku. Zajímavý je však i vliv tradiční reklamy, která hraje roli podstatného inicializátor diskuzí.

WOM marketing (WOMM) funguje výborně pro novinky nebo pro výrobky a služby, s jejichž spotřebou lze spojit silný zážitek. Rozhodně by se však neměl používat na špatné výrobky a služby, informovanost zákazníků je díky internetu totiž často vyšší než samotných prodejců.

WOMM techniky

• Buzz Marketing: zážitky a témata, které samy vyvolávají pozornost médií, např. povedený originální event.
• Viral Marketing: zajímavá sdělení, která se šíří sama, např. vtipné videa nebo e-maily
• Community Marketing: vytváření komunit a jejich podpora, např. fann kluby
  
• Evangelist Marketing: podpora a hledání ovlivňovatelů, jejichž názory mají dopad na okolí, např. známí bloggeři nebo vážení recenzenti
• Product Seeding: poskytování vzorku na otestování a vytvoření názorů na výrobek, např. PR aktivity
• Influencer Marketing: Identifikování a ovlivňování názorových vůdců, např. různí guru ve svých oborech nebo celebrity
• Brand Blogging: vytváření blogu o značce se zajímavostmi a multimediálním obsahem
• Refferral Programs: podporování tvorby zpětných odkazů, např: služba linkuj.cz
  

U internetových obchodu se WOM prolíná se social shoppingem. Princip social shopping, WOM, SMM a Web 2.0 jsou spojené nádoby.

zdroj: Farkaš, D. a Laurin, I. Šeptandou zničíte konkurenci: nebo sami sebe, freshmagazine - březen 2009, Ambit Media, a.s., Praha 2009, ISSN 1801-4488.